Analista Telecomunicaciones Junior – Gestión de Tickets (Híbrido)

xms talentos TI; Santiago; Hybrid; CLP 7,027,000 - 8,417,000; Full time

Job summary

XMS Talentos busca Analista de Telecomunicaciones Junior para gestionar la plataforma de tickets, enfocándose en la relación con nuestros clientes y en la resolución de incidencias de menor complejidad. Se espera documentar cada paso en procedimientos claros y mantener la trazabilidad de las gestiones.

El puesto es híbrido, con turnos rotativos 24/7 (AM, PM y Noche). Se requiere experiencia en monitoreo de plataformas y en gestión de alarmas para infraestructura de TI, además de habilidad para

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención de clientas o comunicaciones.
• Conocimiento básico de monitoreo y gestión de alarmas para infraestructura TI.
• Capacidad para documentar procedimientos y resolver incidencias de dificultad baja.
• Buena comunicación y atención al cliente.

Responsibilities

• Atención al cliente corporativo.
• Gestión de tickets: creación, documentación y escalamiento según SLA.
• Monitoreo de plataformas y herramientas automatizadas.
• Derivar incidencias a Nivel 2 o superior cuando corresponda.
• Generación de reportes operativos.

Skills

Atención al Cliente

Gestión de Tickets

Monitoreo de plataformas

Resolución de incidencias

Job description

XMS Talentos busca Analista de Telecomunicaciones Junior para gestionar la plataforma de tickets, enfocándose en la relación con nuestros clientes y en la resolución de incidencias de menor complejidad. Se espera documentar cada paso en procedimientos claros y mantener la trazabilidad de las gestiones.

El puesto es híbrido, con turnos rotativos 24/7 (AM, PM y Noche). Se requiere experiencia en monitoreo de plataformas y en gestión de alarmas para infraestructura de TI, además de habilidad para