Analista de Mesa de Servicios Junior – Soporte IT 24x7

Geoconexion; Santiago; Hybrid; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro complementario de salud

Día libre por cumpleaños

Bienestar físico y emocional

Flexibilidad laboral

Job summary

NTT DATA busca Analista mesa de servicios y monitoreo junior para brindar soporte tecnológico eficiente, gestionar incidentes y requerimientos, y asegurar la continuidad operativa.

La persona reporta a equipos internos y externos, realiza diagnósticos iniciales y escalada cuando se requiera, manteniendo comunicación proactiva con usuarios y generando reportes de tendencias para la mejora del servicio. Modalidad híbrida en Santiago.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en roles similares (Service Desk/Soporte Técnico).
• Titulado en Informática, Sistemas, Networking, Telecomunicaciones o afines.
• Conocimientos en Windows y Office.
• Conocimientos básicos de Networking: IP, DNS, VPN y diagnóstico de conectividad.
• Disponibilidad para turnos rotativos 24x7, incluida noche y fines de semana.

Responsibilities

• Recepcionar, registrar, clasificar y hacer seguimiento de incidentes y requerimientos.
• Realizar diagnósticos iniciales y aplicar procedimientos básicos de networking.
• Escalar incidentes críticos o los que requieren soporte especializado.
• Mantener comunicación proactiva con usuarios sobre estado y resolución.
• Generar reportes y analizar tendencias de tickets e incidentes.

Skills

Soporte técnico

Soporte al usuario

Networking básico

Inglés intermedio

Conocimiento en IA

Education

Informática/Sistemas/Networking (técnicas o profesionales)

Tools

ServiceNow

Jira

GLPI

Remedy

Job description

NTT DATA busca Analista mesa de servicios y monitoreo junior para brindar soporte tecnológico eficiente, gestionar incidentes y requerimientos, y asegurar la continuidad operativa.

La persona reporta a equipos internos y externos, realiza diagnósticos iniciales y escalada cuando se requiera, manteniendo comunicación proactiva con usuarios y generando reportes de tendencias para la mejora del servicio. Modalidad híbrida en Santiago.