Analista Servicio al Cliente (Experiencia en Análisis de Datos)

cherit consulting; Santiago; Sur place; CLP 6 696 000 - 11 160 000; Plein temps

Résumé du poste

Cherit Consulting busca Analista de Servicio al Cliente para asegurar una atención integral y oportuna, buscando que cada interacción sea positiva y eficiente.

La persona gestionará y resolverá situaciones mediante análisis de antecedentes y contexto, entregando respuestas efectivas a consultas y casos complejos. Lugar de trabajo: presencial.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en roles orientados a Servicio y Experiencia de Clientes.
• Experiencia en gestión de requerimientos y resolución de casos de alta complejidad, con enfoque centrado en el cliente.
• Conocimientos de BI (Power BI, Tableau) para desarrollar dashboards y reportes que apoyen decisiones.
• Conocimientos de Microsoft Office.
• Se valorará experiencia en atención de reclamos, manejo de escalamiento y coordinación interáreas.

Responsabilités

• Gestionar y resolver situaciones mediante análisis de antecedentes y contexto, entregando respuestas efectivas a consultas y casos complejos.
• Brindar atención y servicio al cliente con criterio, confidencialidad y asertividad.
• Coordinar información con áreas internas para asegurar una atención de calidad.
• Levantar alertas y contribuir a la protección de la reputación organizacional.

Connaissances

Power BI

Tableau

Microsoft Office

Customer experience

Interdepartmental coordination

Description du poste

Importante organización busca incorporar a una Analista de Servicio al Cliente

La misión principal del cargo será asegurar una atención integral, coherente y oportuna, velando porque cada interacción con clientes sea una experiencia positiva y eficiente. Asimismo, SERA RESPONSABLE DE GESTIONAR Y RESOLVER SITUACIONES MEDIANTE ANÁLISIS de antecedentes y contexto, entregando respuestas efectivas a consultas y casos complejos.

Principales desafíos del cargo

• Gestión integral: Brindar atención de calidad, coordinando información con distintas áreas internas.
• Detección proactiva: IDENTIFICAR TEMPRANAMENTE INCIDENCIAS Y RIESGOS en los procesos de atención.
• Gestión de alertas: Levantar alertas críticas que contribuyan al resguardo de la reputación organizacional.
• Resolución de casos sensibles: Manejar situaciones complejas con criterio, confidencialidad y asertividad. En ocasiones deberá entregar servicio al cliente en relación al cargo.

Requisitos del cargo

• Al menos 2 años de experiencia en roles orientados a Servicio y Experiencia de Clientes.
• Experiencia en gestión de requerimientos y resolución de casos de alta complejidad, con enfoque centrado en el cliente.
• Manejo de herramientas de Business Intelligence (BI), tales como Power BI, Tableau u otras equivalentes, con capacidad para desarrollar dashboards y reportes que apoyen la toma de decisiones.
• Conocimientos de Microsoft Office.
• Se valorará experiencia en atención de reclamos, manejo de escalamiento y coordinación interáreas.

Lugar de trabajo: Empleo presencial