Analista Experiencia de Clientes: Datos, Campo e IA

COPEC S.A.; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Becas de estudios

Permiso de tres meses sin goce de eso

Días de permisos

Convenios con gimnasios y servicios

Beneficios flexibles

Descripción de la vacante

COPEC S.A. busca un Analista Experiencia de Clientes para representar la voz del cliente en el negocio de electromovilidad de Voltex, transformando datos, encuestas y observaciones de terreno en insights accionables que guíen decisiones.

Trabajará con diversas áreas para incorporar la perspectiva del cliente en el diseño e la implementación de productos y servicios, asegurando una experiencia de excelencia en el journey B2B y B2C, con foco en mejoras continuas.

Formación

• 0 a 2 años en roles de CX, análisis de datos o investigación de usuarios.
• Interés en industrias de movilidad, energía, tecnología o servicios enfocados en clientes.
• Deseable manejo de SQL y Google Analytics.
• Licencia de conducir clase B.

Responsabilidades

• Realizar visitas a estaciones de servicio y puntos de carga para observar la experiencia, recoger feedback y detectar dolores no cubiertos en encuestas.
• Analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar drivers de satisfacción e insatisfacción.
• Colaborar con áreas internas para incorporar la perspectiva del cliente en diseño y mejoras de productos y procesos.
• Utilizar herramientas de IA para automatizar análisis de comentarios y generar síntesis accionables.

Conocimientos

CX

Análisis de datos

Investigación de usuarios

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Psicología

Sociología

Herramientas

SQL

Google Analytics

Descripción del empleo

COPEC S.A. busca un Analista Experiencia de Clientes para representar la voz del cliente en el negocio de electromovilidad de Voltex, transformando datos, encuestas y observaciones de terreno en insights accionables que guíen decisiones.

Trabajará con diversas áreas para incorporar la perspectiva del cliente en el diseño e la implementación de productos y servicios, asegurando una experiencia de excelencia en el journey B2B y B2C, con foco en mejoras continuas.