Analista Experiencia de Clientes - Copec Voltex

COPEC S.A.; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Becas de estudios

Permiso de tres meses sin goce de eso

Días de permisos

Convenios con gimnasios y servicios

Beneficios flexibles

Descripción de la vacante

COPEC S.A. busca un Analista Experiencia de Clientes para representar la voz del cliente en el negocio de electromovilidad de Voltex, transformando datos, encuestas y observaciones de terreno en insights accionables que guíen decisiones.

Trabajará con diversas áreas para incorporar la perspectiva del cliente en el diseño e la implementación de productos y servicios, asegurando una experiencia de excelencia en el journey B2B y B2C, con foco en mejoras continuas.

Formación

• 0 a 2 años en roles de CX, análisis de datos o investigación de usuarios.
• Interés en industrias de movilidad, energía, tecnología o servicios enfocados en clientes.
• Deseable manejo de SQL y Google Analytics.
• Licencia de conducir clase B.

Responsabilidades

• Realizar visitas a estaciones de servicio y puntos de carga para observar la experiencia, recoger feedback y detectar dolores no cubiertos en encuestas.
• Analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar drivers de satisfacción e insatisfacción.
• Colaborar con áreas internas para incorporar la perspectiva del cliente en diseño y mejoras de productos y procesos.
• Utilizar herramientas de IA para automatizar análisis de comentarios y generar síntesis accionables.

Conocimientos

CX

Análisis de datos

Investigación de usuarios

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Psicología

Sociología

Herramientas

SQL

Google Analytics

Descripción del empleo

¡Únete a Copec Voltex como Analista Experiencia de Clientes!

Actualmente estamos en búsqueda de un/a Analista Experiencia de Clientes que se incorpore para el equipo. Tu propósito será representar la voz del cliente en el negocio de electromovilidad de Voltex, transformando datos, encuestas y la experiencia directa en terreno en insights accionables que orienten la toma de decisiones. Articula el trabajo entre las distintas áreas de la organización para incorporar la perspectiva del cliente en el diseño, implementación y mejora continua de productos, servicios y procesos, asegurando una experiencia de excelencia a lo largo de todo el journey B2B y B2C.

Tus principales desafíos serán:

• Realizar visitas periódicas a estaciones de servicio y puntos de carga en distintas regiones del país para observar la experiencia directa, recoger feedback cualitativo y detectar dolores no capturados en encuestas.
• Establecer relaciones de confianza con clientes B2B y B2C, anticipando problemas y resolviéndolos de forma proactiva antes de que escalen.
• Analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar los principales drivers de satisfacción e insatisfacción.
• Utilizar herramientas de IA (Claude u otras) para automatizar análisis de comentarios, clasificación de feedback y generación de síntesis accionables.
• Participar activamente en instancias de revisión de métricas con el Líder de Producto y Experiencia, proponiendo iniciativas de mejora con fundamento en datos.
• Documentar hallazgos de terreno y de análisis, y traducirlos en insumos concretos para el backlog de mejoras.
• Formación Académica: Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Psicología, Sociología o afín
• Experiencia: 0 a 2 años en roles de CX, análisis de datos, investigación de usuarios o trabajo en terreno áreas relacionadas.
• Deseable interés en industrias de movilidad, energía, tecnología o servicios con foco en clientes.
• Deseable manejo en SQL y Google Analytics.
• Licencia de conducir clase B.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.

Beneficios:

• Becas de estudios para ti y tu familia.
• Posibilidad de optar por un permiso de tres meses sin goce de sueldo.
• Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
• Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
• Programa de beneficios flexibles, el cual te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.

En Copec garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines.