Analista de Tráfico de Call Center - Optimización en Tiempo Real

Banco de Chile; Santiago; Vor Ort; CLP 20.088.000 - 29.016.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Banco de Chile busca un Analista de datos orientado al soporte de Banca Telefónica y Mejora Continua para optimizar la operación del Call Center y mantener la experiencia del cliente.

Se requiere experiencia en gestión operacional de centros de contacto, manejo de Excel y conocimiento de Genesys Cloud; horario presencial en sede central con enfoque en mejora continua y toma de decisiones basada en datos.

Qualifikationen

• Título profesional o técnico en Ingeniería en Información y Control de Gestión, Telecomunicaciones o Admin. de Empresas.
• Experiencia mínima de 1 año en funciones de Control de Tráfico o gestión operacional en Contact Center.
• Conocimiento de plataformas de gestión de Contact Center, deseablemente Genesys Cloud, herramientas WFM y sistemas de monitoreo.
• Manejo de Excel nivel intermedio/avanzado y capacidad para analizar grandes volúmenes de información operacional.

Aufgaben

• Gestionar y optimizar en tiempo real la operación del Call Center.
• Monitorear indicadores, demanda y disponibilidad de recursos.
• Analizar desviaciones y proponer acciones correctivas basadas en datos.
• Utilizar Genesys Cloud, reportería operativa y modelos de seguimiento para la toma de decisiones estratégicas.

Kenntnisse

Excel intermedio/avanzado

Análisis de datos

Gestión de Call Center

Monitoreo de indicadores

Ausbildung

Título profesional o técnico en Ingeniería en Información y Control de Gestión, Telecomunicaciones, Administración de Empresas o carreras afines

Tools

Genesys Cloud

WFM

Monitoreo en tiempo real

Jobbeschreibung

Banco de Chile busca un Analista de datos orientado al soporte de Banca Telefónica y Mejora Continua para optimizar la operación del Call Center y mantener la experiencia del cliente.

Se requiere experiencia en gestión operacional de centros de contacto, manejo de Excel y conocimiento de Genesys Cloud; horario presencial en sede central con enfoque en mejora continua y toma de decisiones basada en datos.