Analista de Optimización en Contact Center

FEMSA Salud; Santiago; Hybrid; CLP 18,000,000 - 24,000,000; Full time

Job summary

FEMSA Salud SpA en Chile busca un Analista de Optimización de Contact para la Gerencia Comercial & CX de SPIN, encargado de monitorear y mejorar las plataformas de Servicio al Cliente y Ventas, analizando indicadores y proponiendo mejoras.

Se requiere formación en ingeniería o carrera afín, al menos 3 años de experiencia en análisis de indicadores operativos y procesos; dominio de SQL y Power BI; modalidad híbrida en Ciudad Empresarial, Huechuraba.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Información y Control de Gestión, Ingeniería en Administración o carrera afín.
• Al menos 3 años de experiencia en análisis de indicadores operacionales, mejora continua, optimización de procesos o gestión de performance.
• Experiencia idealmente en Contact Center, Servicio al Cliente, Ventas, Operaciones, Retail, Banca, Retail Financiero o Fintech.
• Manejo avanzado de Microsoft Office.
• Dominio de SQL y Power BI (excluyente).
• Alta capacidad analítica, orientación a resultados, pensamiento crítico y foco en la mejora continua.
• Disponibilidad de trabajo híbrido en Ciudad Empresarial, Huechuraba.

Responsibilities

• Monitorear de forma permanente los principales indicadores de desempeño de las plataformas de Servicio al Cliente y Ventas.
• Analizar tendencias, causas de contacto, productividad y comportamiento operacional para detectar oportunidades de mejora.
• Identificar brechas de eficiencia y proponer iniciativas de optimización y simplificación de procesos.
• Realizar seguimiento al impacto de las iniciativas implementadas en productividad, calidad, eficiencia operacional y experiencia de clientes.
• Apoyar la identificación de oportunidades de automatización y digitalización de procesos.
• Elaborar análisis, reportes ejecutivos y presentaciones para apoyar la toma de decisiones.
• Trabajar de manera colaborativa con áreas de TI, Comercial y Operaciones.

Skills

Análisis de datos

Mejora continua

Optimización de procesos

Orientación a resultados

Pensamiento crítico

Education

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Información y Control de Gestión

Ingeniería en Administración

Tools

SQL

Power BI

Microsoft Office

Job description

FEMSA Salud SpA en Chile busca un Analista de Optimización de Contact para la Gerencia Comercial & CX de SPIN, encargado de monitorear y mejorar las plataformas de Servicio al Cliente y Ventas, analizando indicadores y proponiendo mejoras.

Se requiere formación en ingeniería o carrera afín, al menos 3 años de experiencia en análisis de indicadores operativos y procesos; dominio de SQL y Power BI; modalidad híbrida en Ciudad Empresarial, Huechuraba.