Analista Senior CX (Híbrido) - Experiencia Digital

Banco Santander SA; Santiago; Hybrid; CLP 24,000,000 - 42,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Jornada 40 horas

Plataforma de aprendizaje digital

Job summary

Banco Santander Chile busca un Analista Senior CX para diseñar y optimizar el viaje de clientes y beneficiarios de rentas vitalicias, con enfoque en experiencia simple, transparente y digital.

Requiere experiencia en CX, investigación de clientes y diseño de servicios, con formación en Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial y dominio de inglés intermedio. Se valorará experiencia en seguros y banca, con rol híbrido en Santiago.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Experience, investigación de clientes y diseño de servicios.
• Conocimiento de seguros, pensiones, banca o industria financiera.

Responsibilities

• Diseñar, medir y optimizar el viaje de clientes y beneficiarios de rentas vitalicias.
• Construir y evolucionar journeys AS-IS y TO-BE, service blueprints y mapas de fricción.
• Gestionar VoC y análisis de encuestas, reclamos y hallazgos de investigación.
• Identificar causas raíz y oportunidades de mejora para aumentar satisfacción.
• Diseñar comunicaciones y soluciones de autogestión centradas en el usuario.
• Gestionar backlog, redactar historias de usuario y coordinar pilotos.
• Colaborar con áreas comerciales, servicio y operaciones para una experiencia integrada.
• Apoyar iniciativas de retiro y bienestar de pensionados.

Skills

Investigación de clientes

Análisis de insights

Journey Mapping

Service Design

VoC

NPS/CSAT/CES

Gestión de backlog

Excel avanzado

Lenguaje claro/accesibilidad

Metodologías ágiles

Education

Licenciatura en Ingeniería Comercial / Ingeniería Civil Industrial o afín

Tools

Excel

Job description

Banco Santander Chile busca un Analista Senior CX para diseñar y optimizar el viaje de clientes y beneficiarios de rentas vitalicias, con enfoque en experiencia simple, transparente y digital.

Requiere experiencia en CX, investigación de clientes y diseño de servicios, con formación en Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial y dominio de inglés intermedio. Se valorará experiencia en seguros y banca, con rol híbrido en Santiago.