Analista de Soporte TI — Proactivo a Soluciones

CONFIDENCIAL; Santiago; Hybrid; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Cinco Redes Tecnológicas busca Analista de Soporte Tecnológico para brindar asistencia a usuarios y asegurar el funcionamiento de sistemas y herramientas. La persona atenderá solicitudes, diagnosticará incidentes, instalará y actualizará aplicaciones y hardware, brindando soporte presencial o remoto y registrando en un sistema de tickets.

Se requiere formación técnica o profesional en Informática o redes, experiencia en mesa de ayuda, y conocimientos de Windows y Microsoft 365; se valorará

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Informática, Redes, Telecomunicaciones o equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos de Windows y Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de equipos.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
• Organización y gestión de múltiples solicitudes.

Responsibilities

• Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.
• Diagnosticar problemas de computadores, software y conectividad.
• Instalar, configurar y actualizar aplicaciones y equipos tecnológicos.
• Brindar asistencia presencial o remota.
• Registrar y dar seguimiento de incidentes en sistemas de tickets.
• Configurar cuentas de usuario, correos y permisos.
• Apoyar el funcionamiento de redes y dispositivos periféricos.
• Mantenimiento preventivo básico de equipos.
• Identificar y escalar incidentes que requieran soporte especializado.
• Mantener actualizados los registros e inventarios.
• Documentar soluciones y procedimientos técnicos.
• Colaborar con el equipo de TI en mejoras operacionales.

Skills

Resolución de problemas

Atención al usuario

Organización

Gestión de múltiples solicitudes

Education

Formación técnica/profesional en Informática/Redes/Telecomunicaciones

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Gestión de tickets

Redes básicas

VPN

DNS

Job description

Cinco Redes Tecnológicas busca Analista de Soporte Tecnológico para brindar asistencia a usuarios y asegurar el funcionamiento de sistemas y herramientas. La persona atenderá solicitudes, diagnosticará incidentes, instalará y actualizará aplicaciones y hardware, brindando soporte presencial o remoto y registrando en un sistema de tickets.

Se requiere formación técnica o profesional en Informática o redes, experiencia en mesa de ayuda, y conocimientos de Windows y Microsoft 365; se valorará