Analista de Soporte IT

Diffupar Chile; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Diffupar Chile busca un/a Analista de Soporte IT para unirse al equipo y brindar soporte técnico a usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de herramientas y servicios.

Se requiere vocación de servicio, orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo; se valorará experiencia en Help Desk y administración de Microsoft 365/Google Workspace, además de instalación y configuración de equipos.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Soporte Técnico / Help Desk.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
• Gestionar, priorizar y dar seguimiento a tickets a través del sistema de Help Desk.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
• Administrar cuentas de usuario en Microsoft 365, Active Directory y Google Workspace.
• Resolver incidencias hardware, software y sistemas operativos.
• Documentar procedimientos, soluciones e incidencias recurrentes.
• Capacitar y asistir a usuarios en herramientas y aplicaciones corporativas.
• Participar en implementaciones y proyectos tecnológicos del área.

Conocimientos

Atención al cliente

Servicio al usuario

Trabajo en equipo

Proactividad

Resolución de problemas

Educación

Estudios técnicos o universitarios en Sistemas/Informática

Herramientas

Windows

Microsoft 365

Google Workspace

Active Directory

Help Desk software

Descripción del empleo

En Diffupar Chile nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte IT para sumarse a nuestro equipo y brindar soporte técnico a nuestros usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de las herramientas y servicios tecnológicos de la compañía.

Buscamos una persona con vocación de servicio, orientación al cliente interno, capacidad de trabajo en equipo y ganas de desarrollarse en un entorno dinámico.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
• Gestionar, priorizar y dar seguimiento a tickets a través del sistema de Help Desk.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
• Administrar cuentas de usuario en Microsoft 365, Active Directory y Google Workspace.
• Resolver incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas operativos.
• Documentar procedimientos, soluciones e incidencias recurrentes.
• Capacitar y asistir a los usuarios en el uso de herramientas y aplicaciones corporativas.
• Participar en implementaciones y proyectos tecnológicos del área.

Conocimientos técnicos

• Atención y soporte a usuarios finales.
• Instalación, configuración y soporte de entornos Windows.
• Administración básica de Microsoft 365.
• Administración básica de Google Workspace.
• Active Directory (creación y gestión de usuarios, contraseñas y accesos).
• Gestión de tickets mediante herramientas de Help Desk.
• Configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos.
• Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Tecnología o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Soporte Técnico, Help Desk o Service Desk.
• Se valorará experiencia brindando soporte a usuarios corporativos.

Competencias

• Excelente orientación al servicio.
• Empatía y buen trato con los usuarios.
• Capacidad para resolver problemas.
• Organización y manejo de prioridades.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y compromiso.

Indicadores de gestión

• Nivel de satisfacción de los usuarios internos.
• Cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución.
• Participación y contribución en implementaciones y proyectos tecnológicos.
• Incorporarte a una compañía en crecimiento.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos de tecnología y mejora continua.

Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a los usuarios a resolver sus desafíos diarios, ¡queremos conocerte!