Customer Proposition Analyst

Cencosud; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cencosud busca un/a Customer Proposition Analyst para integrarse a la Gerencia de Customer Loyalty & Experience en Chile. Diseñarás y desarrollarás propuestas de valor relevantes traduciendo datos de clientes en beneficios e iniciativas que impulsen el programa de lealtad.

Coordinarás iniciativas con equipos de tecnología y negocio para alinear producto y estrategia. Analizarás performance y pricing, priorizarás el backlog de desarrollo y asegurarás que los insights guíen mejoras en el programa

Formación

• Conocimiento práctico de Excel avanzado.
• Experiencia con Salesforce Marketing Cloud y SAP CRM.
• Competencia en analítica de clientes (Power BI).

Responsabilidades

• Diseñar y desarrollar propuestas de valor para clientes, traduciendo segmentación en beneficios.
• Apoyar la definición de la estrategia y lineamientos de la propuesta de valor y journeys.
• Analizar performance, pricing y comportamiento de los segmentos de clientes.
• Participar en definición y posicionamiento de productos y beneficios del programa.
• Identificar aprendizajes, riesgos y oportunidades para influir en lineamientos regionales.
• Priorizar el backlog de desarrollo tecnológico del programa y entregar insights.
• Monitorear KPIs y P&L, detectar tendencias y proponer mejoras de beneficios.
• Coordinar stakeholders y equipos multidisciplinarios para iniciativas estratégicas.
• Realizar benchmark de programas de fidelización y detectar nuevas oportunidades.

Conocimientos

Análisis de clientes

Gestión de stakeholders

Definición de estrategia

Priorizar backlog

Herramientas

Salesforce Marketing Cloud

SAP CRM

Power BI

Descripción del empleo

¿Te apasiona entender a los clientes, transformar insights en propuestas de valor y desarrollar iniciativas que generen impacto en negocio?

En Cencosud, buscamos un/a Customer Proposition Analyst para integrarse a la Gerencia de Customer Loyalty & Experience, donde tendrás el desafío de contribuir al desarrollo y evolución de la propuesta de valor de nuestro programa de lealtad a nivel Chile.

Diseñar y desarrollar propuestas de valor relevantes y diferenciadoras para nuestros clientes, traduciendo la segmentación y el conocimiento del cliente en beneficios e iniciativas que respondan a sus necesidades.

Además, serás responsable de impulsar su implementación, asegurando que las decisiones de producto y beneficios estén alineadas con la estrategia del programa y generen valor real para nuestros clientes.

• Apoyar la definición de la estrategia y lineamientos de la propuesta de valor al cliente y sus journeys.
• Analizar performance, pricing y comportamiento de los distintos segmentos de clientes.
• Participar en la definición y posicionamiento de productos y beneficios del programa.
• Identificar aprendizajes, riesgos y oportunidades, generando análisis que permitan influir en lineamientos regionales.
• Priorizar el backlog de desarrollo tecnológico del programa, entregando insights y lineamientos a los equipos de tecnología.
• Monitorear KPIs y P&L, detectar tendencias y proponer mejoras a beneficios existentes.
• Coordinar stakeholders y equipos multidisciplinarios para avanzar en iniciativas estratégicas.
• Realizar benchmark de programas de fidelización y detectar nuevas oportunidades.
• Excel avanzado.
• Manejo de Salesforce Marketing Cloud, SAP CRM y/o plataformas de loyalty.
• Manejo de Power BI u otras herramientas de analítica de clientes.