Analista de Procesos - por Proyecto

HR BURÓ; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 27.900.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

HR Burô busca un Analista de Procesos para diseñar, optimizar y estandarizar flujos operativos centrados en la experiencia, retención y renovación de clientes de su financiera. El rol implica liderar mejoras en colaboración con TI, Operaciones, Riesgo y Marketing.

Se requieren 2–3 años de experiencia en análisis de procesos, conocimiento de BPMN/Bizagi/Visio y habilidades en Excel, SQL y herramientas de BI. Contrato por proyecto, jornada administrativa y oficinas en sector oriente.

Formación

• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia mínimo 2–3 años de análisis de procesos, mejora continua o gestión de proyectos operativos.
• Conocimientos en BPMN, Bizagi, Visio y herramientas de análisis de datos.
• Se valora experiencia en servicios financieros, banca, retail financiero o financiamiento automotriz.

Responsabilidades

• Levantamiento y mapeo de procesos: documentar procesos del ciclo de vida del cliente, postventa y fidelización.
• Diseño de nuevos flujos: proponer procesos optimizados para la experiencia de crédito automotriz.
• Gestión de proyectos: liderar mejoras operativas con TI, Operaciones, Riesgo y Marketing.
• Monitoreo de KPIs y análisis: medir métricas, retención y conversión de campañas.
• Automatización: identificar tareas repetitivas para automatizar.
• Gestión del cambio y capacitación: elaborar manuales y apoyar equipos comerciales y call center.

Conocimientos

Análisis de procesos

Gestión de proyectos

Monitoreo de KPIs

Automatización

SQL

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Administración de Empresas

Herramientas

BPMN

Bizagi

Visio

Excel avanzado

SQL

Power BI

Tableau

CRM (Salesforce/Dynamics/HubSpot)

Descripción del empleo

Buscamos incorporar un/a Analista de Procesos, quien tendrá un rol clave en el diseño, optimización y estandarización de los flujos operacionales enfocados en la experiencia, retención y renovación de clientes de nuestra financiera en modalidad de proyecto.

Principales Funciones:

• Levantamiento y Mapeo de Procesos: Documentar detalladamente los procesos actuales del ciclo de vida del cliente, postventa y campañas de fidelización, detectando cuellos de botella y áreas de fricción.
• Diseño de Nuevos Flujos: Estructurar y proponer procesos optimizados que agilicen la experiencia del crédito automotriz.
• Gestión de Proyectos: Liderar la implementación de mejoras operativas en coordinación con las áreas de Tecnología (TI), Operaciones, Riesgo y Marketing.
• Monitoreo de KPIs y Análisis de Datos: Medir métricas clave, tasas de retención y conversión de campañas.
• Automatización: Identificar tareas manuales y repetitivas para colaborar en su automatización mediante plataformas o desarrollos internos.
• Gestión del Cambio y Capacitación: Elaborar manuales de procedimientos y entregar soporte a equipos comerciales, concesionarios y call center.

Formación y experiencia:

• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia mínimo 2 a 3 años de experiencia en análisis de procesos, mejora continua o gestión de proyectos operativos. Se valora experiencia en servicios financieros, banca, retail financiero o financiamiento automotriz.
• Herramientas y conocimientos: BPMN, Bizagi, Microsoft Visio; metodologías ágiles o Lean Six Sigma; Microsoft Excel avanzado; SQL; Power BI o Tableau; CRM como Salesforce, Dynamics o HubSpot

A considerar:

• Modalidad de contrato: Plazo fijo, por proyecto.
• Jornada: Administrativa
• Oficinas en sector oriente

En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.