Agente de Soporte (User Operations Agent) Inglés y portugués

CONFIDENCIAL; Lampa; On-site; CLP 7,812,000 - 13,392,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación continua

Oportunidades de crecimiento regional

Experiencia en operación internacional

Job summary

CONFIDENCIAL busca profesionales para brindar soporte a clientes internacionales desde su operación en Chile, enfocada en servicio de excelencia y uso de inglés en el día a día. Serás responsable de atender consultas vía teléfono, correo y plataformas, resolver incidencias y coordinar con equipos regionales para garantizar una experiencia positiva.

Se valorará experiencia en atención al cliente, orientación al servicio, habilidades de comunicación y interés por tecnología, fintech o servicios

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, CX o centros de contacto.
• Inglés conversacional y capacidad de comunicación escrita.
• Gran orientación al servicio y actitud de servicio al cliente.
• Habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Interés por entornos tecnológicos, digitales o fintech.

Responsibilities

• Gestionar consultas de clientes mediante teléfono, correo electrónico y plataformas digitales.
• Resolver requerimientos siguiendo procedimientos y estándares de servicio definidos.
• Analizar situaciones y proponer soluciones oportunas para los usuarios.
• Registrar información y realizar seguimiento de casos.
• Trabajar en coordinación con equipos regionales para garantizar una experiencia positiva para el cliente.

Skills

Experiencia en atención al cliente

Inglés conversacional

Orientación al servicio

Resolución de problemas

Comunicación escrita

Job description

Nos encontramos en búsqueda de profesionales apasionados por el servicio al cliente, con capacidad para resolver problemas y desenvolverse en entornos dinámicos, multiculturales y orientados a la innovación. Si te interesa utilizar inglés en tu trabajo diario y desarrollar una carrera en una operación internacional de alto nivel, esta puede ser una excelente oportunidad para ti.

¿Cuál será tu misión? Serás responsable de brindar soporte a clientes internacionales a través de distintos canales de atención, asegurando una experiencia de servicio de excelencia y contribuyendo a la resolución efectiva de solicitudes, consultas e incidencias.

Principales responsabilidades

• Gestionar consultas de clientes mediante teléfono, correo electrónico y plataformas digitales.
• Resolver requerimientos siguiendo procedimientos y estándares de servicio definidos.
• Analizar situaciones y proponer soluciones oportunas para los usuarios.
• Registrar información y realizar seguimiento de casos.
• Trabajar en coordinación con equipos regionales para garantizar una experiencia positiva para el cliente.

Buscamos profesionales que cuenten con:

• Experiencia en Customer Service, Customer Experience, Contact Center o áreas de atención al cliente.
• Inglés conversacional y capacidad de comunicación escrita.
• Excelente orientación al servicio.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Interés por entornos tecnológicos, digitales o fintech.

Será un plus si además cuentas con:

• Portugués conversacional o avanzado.
• Experiencia atendiendo clientes internacionales.
• Experiencia en compañías de tecnología, e-commerce, servicios digitales o fintech.
• Certificación o evaluación de idiomas equivalente a nivel C1 o C2.

¿Qué encontrarás en esta oportunidad?

• Exposición a una operación internacional.
• Interacción permanente con equipos multiculturales.
• Desarrollo profesional en un entorno tecnológico.
• Capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento regional.