Ejecutivo(a) de Soporte al Cliente Bilingüe

CONFIDENCIAL; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 20,000,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL busca profesionales para brindar soporte a clientes internacionales a través de diversos canales, asegurando una experiencia de servicio de excelencia y una resolución efectiva de incidencias.

Se valorará experiencia en Customer Service y capacidades de comunicación en inglés y portugués. Se ofrece oportunidad de desarrollo en una operación internacional y en entorno tecnológico/fintech.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o centros de contacto.
• Inglés conversacional y capacidad de comunicación escrita.
• Excelente orientación al servicio y empatía con el cliente.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Interés por entornos tecnológicos, digitales o fintech.

Responsibilities

• Gestionar consultas de clientes por teléfono, correo y plataformas digitales.
• Resolver requerimientos siguiendo procedimientos y estándares de servicio.
• Analizar situaciones y proponer soluciones oportunas para los usuarios.
• Registrar información y realizar seguimiento de casos.
• Trabajar en coordinación con equipos regionales para una experiencia positiva.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación escrita

Inglés conversacional

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Job description

Nos encontramos en búsqueda de profesionales apasionados por el servicio al cliente, con capacidad para resolver problemas y desenvolverse en entornos dinámicos, multiculturales y orientados a la innovación. Si te interesa utilizar inglés en tu trabajo diario y desarrollar una carrera en una operación internacional de alto nivel, esta puede ser una excelente oportunidad para ti. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de brindar soporte a clientes internacionales a través de distintos canales de atención, asegurando una experiencia de servicio de excelencia y contribuyendo a la resolución efectiva de solicitudes, consultas e incidencias.

Principales responsabilidades

• Gestionar consultas de clientes mediante teléfono, correo electrónico y plataformas digitales.
• Resolver requerimientos siguiendo procedimientos y estándares de servicio definidos.
• Analizar situaciones y proponer soluciones oportunas para los usuarios.
• Registrar información y realizar seguimiento de casos.
• Trabajar en coordinación con equipos regionales para garantizar una experiencia positiva para el cliente.

Buscamos profesionales que cuenten con:

• Experiencia en Customer Service, Customer Experience, Contact Center o áreas de atención al cliente.
• Inglés conversacional y capacidad de comunicación escrita.
• Excelente orientación al servicio.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Interés por entornos tecnológicos, digitales o fintech.

Será un plus si además cuentas con:

• Portugués conversacional o avanzado.
• Experiencia atendiendo clientes internacionales.
• Experiencia en compañías de tecnología, e-commerce, servicios digitales o fintech.
• Certificación o evaluación de idiomas equivalente a nivel C1 o C2.