Agente de Soporte (User Operations Agent) Inglés y portugués

Confidencial; Chile; On-site; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Job summary

Confidencial busca profesionales apasionados por el servicio al cliente para brindar soporte a clientes internacionales y resolver incidencias a través de múltiples canales. Se valorará experiencia en entornos tecnológicos y capacidad de trabajar en equipos multiculturales.

Se busca comunicación clara, orientación al servicio y habilidad para analizar situaciones. Se ofrece desarrollo en una operación internacional y capacitación continua en un entorno fintech.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o centros de contacto.
• Inglés conversacional y capacidad de escritura.
• Excelente orientación al servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Interés por entornos tecnológicos, digitales o fintech.

Responsibilities

• Gestionar consultas de clientes mediante teléfono, correo y plataformas digitales.
• Resolver requerimientos siguiendo procedimientos de servicio.
• Analizar situaciones y proponer soluciones.
• Registrar información y realizar seguimiento de casos.
• Trabajar con equipos regionales para una experiencia positiva del cliente.

Skills

Atención al cliente

Inglés conversacional

Comunicación escrita

Orientación al servicio

Resolución de problemas

Interés por tecnología/fintech

Job description

Nos encontramos en búsqueda de profesionales apasionados por el servicio al cliente, con capacidad para resolver problemas y desenvolverse en entornos dinámicos, multiculturales y orientados a la innovación. Si te interesa utilizar inglés en tu trabajo diario y desarrollar una carrera en una operación internacional de alto nivel, esta puede ser una excelente oportunidad para ti.

¿Cuál será tu misión? Serás responsable de brindar soporte a clientes internacionales a través de distintos canales de atención, asegurando una experiencia de servicio de excelencia y contribuyendo a la resolución efectiva de solicitudes, consultas e incidencias.

Principales responsabilidades

• Gestionar consultas de clientes mediante teléfono, correo electrónico y plataformas digitales.
• Resolver requerimientos siguiendo procedimientos y estándares de servicio definidos.
• Analizar situaciones y proponer soluciones oportunas para los usuarios.
• Registrar información y realizar seguimiento de casos.
• Trabajar en coordinación con equipos regionales para garantizar una experiencia positiva para el cliente.

Buscamos profesionales que cuenten con:

• Experiencia en Customer Service, Customer Experience, Contact Center o áreas de atención al cliente.
• Inglés conversacional y capacidad de comunicación escrita.
• Excelente orientación al servicio.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Interés por entornos tecnológicos, digitales o fintech.

Será un plus si además cuentas con:

• Portugués conversacional o avanzado.
• Experiencia atendiendo clientes internacionales.
• Experiencia en compañías de tecnología, e-commerce, servicios digitales o fintech.
• Certificación o evaluación de idiomas equivalente a nivel C1 o C2.

¿Qué encontrarás en esta oportunidad?

• Exposición a una operación internacional.
• Interacción permanente con equipos multiculturales.
• Desarrollo profesional en un entorno tecnológico.
• Capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento regional.