Workforce Manager — Hybrid/Remote Scheduling & Analytics

Implenia; Winterthur; On-site; CHF 100,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

40% Home-Office

Verpflegungszuschuss

Aus- und Weiterbildung

Marktkonforme Entlohnung

Job summary

Wincasa sucht eine fachkompetente und kundenorientierte Persönlichkeit als Workforce Manager (m/w/d) in Winterthur. In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Verantwortung für das Workforce Management und koordinierst Mitarbeitende.

Du leitest basierend auf Forecasts Ressourcen- und Kapazitätsbedarf ab, verantwortest die Personaleinsatzplanung, Intraday-Steuerung und das Service-Level-Management. Arbeite eng mit Data & Analytics sowie Stakeholdern zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung EFZ, Weiterbildung im Workforce Management ist von Vorteil.
• Berufserfahrung im Workforce Management oder der operativen Steuerung eines Contact Centers.
• Erfahrung in Ressourcen-, Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung sowie im Intraday Management.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

• Verantwortung für Workforce Management, Koordination der Mitarbeitenden und Weiterentwicklung von Prozessen.
• Ableitung von Ressourcenbedarf aus Forecasts und Szenarien; vorausschauende Planung.
• Personaleinsatzplanung, Ferien- und Abwesenheitskontingente berücksichtigen.
• Operative Intraday-Steuerung; Überwachung von Volumen, Kapazitäten und Service Levels.
• Analyse der operativen Performance und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Bedienen und Konfigurieren von WFM- und CCaaS-Systemen (Skill/Queue, Routing, Öffnungszeiten).
• Zusammenarbeit mit Data & Analytics, CCaaS Platform Specialist, CVC-Führung.

Skills

Workforce Management

Kapazitätsplanung

Intraday Management

Datenanalyse

CCaaS-Systeme

Education

EFZ Berufsausbildung

Weiterbildung im Workforce Management

Weiterbildung im Contact Center Management

Betriebswirtschaft

Prozessmanagement

Tools

Calabrio

3CLogic

ServiceNow

Job description

Wincasa sucht eine fachkompetente und kundenorientierte Persönlichkeit als Workforce Manager (m/w/d) in Winterthur. In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Verantwortung für das Workforce Management und koordinierst Mitarbeitende.

Du leitest basierend auf Forecasts Ressourcen- und Kapazitätsbedarf ab, verantwortest die Personaleinsatzplanung, Intraday-Steuerung und das Service-Level-Management. Arbeite eng mit Data & Analytics sowie Stakeholdern zusammen.