Team Lead Managed Workplace – Hybrid Engineering & Growth

Isolutions AG

Bern, Basel, Zürich

Hybrid

CHF 140,000 - 190,000

Full time

13 days ago

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Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

27 Tage Urlaub

Workation möglich

Zentrale Lage Bern/Barcelona

Job summary

isolutions AG in Bern sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit, um das Team Managed Workplace fachlich und disziplinarisch zu führen. Sie entwickeln Mitarbeitende, sichern Servicequalität und planen Kapazitäten über die Schweiz und Barcelona hinweg.

Das Role erfordert fundierte MS-365-Kenntnisse, Automatisierungserfahrung (PowerShell) sowie ITIL-/ServiceNow-Kompetenz. Deutsch sicher, Englisch gut – Französisch vorteilhaft. Hybrid-Arbeit und zentrale Standorte werden geboten.

Qualifications

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Ausbildung; HF/FH von Vorteil.
Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Microsoft-365-Umfeld auf Engineer-Niveau; ein bis zwei Jahre Führungserfahrung.
Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Intune, Microsoft Entra ID, Conditional Access und Exchange Online.
Engineering-Mindset: Muster in wiederkehrenden Cases, Automatisierung und Standardisierung voranbringen – PowerShell.
ITIL-basiertes Incident-, Request-, Change- und Problem-Management; ServiceNow vertraut.
Zertifizierungen wie MS-102, MD-102 oder SC-300 oder Bereitschaft, sie zu erwerben; Führungs- oder Coaching-Ausbildung ist ein Plus.
Klarheit, Empathie, Konfliktfähigkeit, Priorisierung auch unter Last.
Deutsch verhandlungssicher; Englisch gut; Französisch von Vorteil.

Responsibilities

Du führst das Team Managed Workplace fachlich und disziplinarisch – inklusive der dedizierten Kundenteams – und entwickelst deine Mitarbeitenden mit Zielvereinbarungen, Entwicklungsgesprächen und einer gepflegten Skill-Matrix gezielt weiter.
Du verantwortest die Servicequalität und die Einhaltung der SLAs im gesamten Workplace-Portfolio und bist Eskalationsinstanz bei komplexen Kundenfällen und Major Incidents.
Du planst Kapazitäten, Schichten und Ferienabdeckung über die Standorte Schweiz und Barcelona hinweg und führst ein verteiltes Team mit Fingerspitzengefühl für kulturelle und sprachliche Unterschiede.
Du treibst Recruiting, Onboarding und Nachfolgeplanung aktiv voran und baust das Team gezielt weiter aus.
Du verankerst eine echte Engineering-Kultur im Team: Du planst einen festen Engineering-Anteil in der Kapazität ein, wertest wiederkehrende Ticket-Muster aus und sorgst für dauerhafte Lösungen – Automatisierung, Self-Service, Policy- und Standardänderungen statt Wiederholung.
Du entwickelst dein Team vom Supporter- zum Engineer-Profil und machst Verbesserungen messbar.
Du sorgst dafür, dass unsere Tools für die Standardisierung in unserer Kundenumgebungen effizient und korrekt eingesetzt werden; sichere Dokumentationsqualität & Wissensdatenbank – gemeinsam mit vTeam Operations & Architecture/Automation.
Du bist Process Owner für Kernprozesse wie Onboarding, Service-Erweiterung und Transition – delegierst die Umsetzung.
Du arbeitest eng mit Product Owner, Customer Success Management und Service Desk zusammen, damit Kundenbedürfnisse, Roadmap und Betrieb zusammenpassen.
Du trägst Kostenstellen- und Budgetverantwortung, steuerst Auslastung/Verrechenbarkeit und unterstützt Presales mit Aufwandschätzungen.