Workforce Manager (80–100%) – Remote-Option & Growth

Wincasa; Zürich; Híbrido; CHF 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Mobiles Arbeiten

Home-Office bis 40%

Weiterbildungsmöglichkeiten

Marktgerechte Entlöhnung

Resumo da oferta

Wincasa sucht in Winterthur eine fachkompetente und kundenorientierte Persönlichkeit als Workforce Manager (m/w/d) für 80-100%. Sie tragen die fachliche Verantwortung für das Workforce Management, planen Ressourcen, steuern Intraday und analysieren Performance, um Service- und Produktivitätsziele zu erreichen.

Enge Zusammenarbeit mit Data & Analytics, CCaaS-Spezialisten und Stakeholdern ist gewünscht. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, Weiterbildungen und eine marktgerechte Entlöhnung, ergänzt

Qualificações

• Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) und einschlägige Weiterbildung.
• Berufserfahrung im Workforce Management oder CC-Umfeld.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf Service Levels.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilidades

• Fachliche Verantwortung für Workforce Management und Koordination des Teams.
• Forecasts, Bedarfsszenarien und Shrinkage berücksichtigen; vorausschauende Planung.
• Personaleinsatzplanung, Ferien- und Abwesenheitskontingente steuern.
• Operative Intraday-Steuerung, Volumen und Service Levels in Echtzeit überwachen.
• Performance analysieren und Verbesserungen ableiten.
• WFM- und CCaaS-Systeme konfigurieren, z. B. Skill-/Queue-Management.
• Incidents beurteilen, Sofortmassnahmen einleiten und Stakeholder koordinieren.
• Zusammenarbeit mit Data & Analytics, CVC-Führung und externen Stellen.

Conhecimentos

Forecasting

Resource planning

Intraday management

Data analysis

Stakeholder coordination

Deutsch

Englisch

Formação académica

EFZ Berufslehre

Weiterbildung Workforce Management

Ferramentas

Calabrio

CCaaS

ServiceNow

3CLogic

Descrição da oferta de emprego

Wincasa sucht in Winterthur eine fachkompetente und kundenorientierte Persönlichkeit als Workforce Manager (m/w/d) für 80-100%. Sie tragen die fachliche Verantwortung für das Workforce Management, planen Ressourcen, steuern Intraday und analysieren Performance, um Service- und Produktivitätsziele zu erreichen.

Enge Zusammenarbeit mit Data & Analytics, CCaaS-Spezialisten und Stakeholdern ist gewünscht. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, Weiterbildungen und eine marktgerechte Entlöhnung, ergänzt