Workforce Manager – Remote Capable & Data-Driven

Wincasa AG; Zürich; Presencial; CHF 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bis zu 40% Home-Office möglich

Mobiltelefonzuschuss

Verpflegungsbeitrag

Aus- und Weiterbildung Unterstützung

Marktkonforme Entlöhnung

Descripción de la vacante

Wincasa AG in Winterthur sucht eine fachkundige Workforce Managerin bzw. Workforce Manager (m/w/d) für 80-100% Anstellung.

Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für das Workforce Management, koordinieren Mitarbeitende und entwickeln Prozesse, Standards und Steuerungsmechanismen weiter. Auf Basis von Forecasts, Analysen und Bedarfsszenarien leiten Sie Ressourcenbedarf ab und sorgen für eine vorausschauende Planung.

Formación

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit EFZ.
• Eine Weiterbildung in Workforce Management/CCC/Betriebswirtschaft oder Prozessmanagement ist von Vorteil.
• Berufserfahrung im Workforce Management oder in operativer Steuerung eines Contact Centers.

Responsabilidades

• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für das Workforce Management, koordinierst die Mitarbeitenden und entwickelst Prozesse, Standards und Steuerungsmechanismen weiter.
• Du leitest Ressourcen-, Kapazitäts-, Skill- und Sprachbedarf aus Forecasts, Analysen und Bedarfsszenarien ab und sorgst für vorausschauende Planung.
• Du verantwortest Personaleinsatzplanung und Simulation von Urlaubs-/Abwesenheitskontingenten unter Berücksichtigung von Kapazitäten und Servicezielen.
• Du steuerst operative Intraday-Aktivitäten, überwächst Volumen, Kapazitäten und Service Levels in Echtzeit und setzt Maßnahmen bei Abweichungen.
• Du analysierst operative Performance anhand von Service Levels, Produktivität und Forecast-Abweichungen und leitest Verbesserungen ab.
• Du bedienst und konfigurierst WFM- und CCaaS-Systeme (Skill- und Queue-Management, Routing, Öffnungszeiten, Schaltungen und Ansagen).
• Bei Incidents beurteilst du Auswirkungen, leitest Sofortmaßnahmen ein und koordiniert die Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
• Du arbeitest eng mit Data & Analytics, dem CCaaS-Spezialisten und der CVC-Führung zusammen.

Conocimientos

Analytische Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse von Vorteil

Systemaffin

Educación

Berufsausbildung mit EFZ

Weiterbildung in Workforce Management/CCC/Betriebswirtschaft/Prozessmanagement

Herramientas

Calabrio

3CLogic

ServiceNow

Descripción del empleo

Wincasa AG in Winterthur sucht eine fachkundige Workforce Managerin bzw. Workforce Manager (m/w/d) für 80-100% Anstellung.

Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für das Workforce Management, koordinieren Mitarbeitende und entwickeln Prozesse, Standards und Steuerungsmechanismen weiter. Auf Basis von Forecasts, Analysen und Bedarfsszenarien leiten Sie Ressourcenbedarf ab und sorgen für eine vorausschauende Planung.