Websupporter 100%

FREITAG lab. ag; Zürich; A distancia; CHF 65.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Geburtstag

13 Monatslöhne

5 Wochen Urlaub

Pensionskassen-Beteiligung

Erfolgsbeteiligung

Weiterbildung

Mutterschaftsurlaub 16 Wochen

Vaterschaftsurlaub 20 Tage

Homeoffice

Remote Work

Mitarbeiterevents

F-Crew Discount

WOWcher

F-Worker Deals

Descripción de la vacante

FREITAG lab. ag sucht eine/n Websupporter 100% in Zürich, der/die als erste Anlaufstelle bei Problemen auf unseren Web-Plattformen fungiert.

Du koordinierst Anfragen, behebst einfache Fehler und leitest komplexere Fälle strukturiert an das Entwicklungsteam weiter. Zu deinen Aufgaben gehören auch die Priorisierung von Tickets, das Erstellen von FAQ-Dokumentationen und die enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing sowie Customer Service.

Formación

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundensupport oder in der Betreuung von Web-Anwendungen, CMS- oder E-Commerce-Systemen
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen wie Jira oder Zendesk und strukturierte Dokumentation von Anfragen
• Gutes Grundverständnis für Web-Technologien wie HTML, CSS und Browser-Funktionalitäten
• Fähigkeit zur Fehleranalyse, Nutzung der Browser-Konsole für Abklärungen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Überblick bei mehreren Anfragen
• Hohe Serviceorientierung, Empathie und klare Kommunikation
• Selbstständige Arbeitsweise und Verantwortungsübernahme für Tickets
• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse

Responsabilidades

• Du übernimmst die Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen zu Bugs, kleineren Anpassungen und fachbereichsbezogenen Anliegen
• Du leistest 1st und 2nd Level Support, analysierst Fehler und behebst einfache technische Probleme selbstständig
• Du bereitest komplexere Fälle strukturiert auf und leitest sie mit allen relevanten Informationen an das Entwicklungsteam weiter
• Du koordinierst den Triage-Prozess, weist Tickets den richtigen Stellen zu und behältst Bearbeitungszeiten im Blick
• Du hältst Stakeholder und Nutzer transparent über den Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte informiert
• Du erstellst und pflegst FAQs sowie interne Support-Dokumentationen
• Du setzt kleinere Content-Korrekturen und einfache Konfigurationsanpassungen direkt um
• Du arbeitest eng mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing, Customer Service und dem Entwicklungsteam zusammen

Conocimientos

Kundensupport

Web-Anwendungen

Jira

Zendesk

HTML

CSS

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Educación

Kaufmännische oder technische Ausbildung (EFZ)

Herramientas

Jira

Zendesk

Descripción del empleo

This job posting was published here directly by one of our clients. The State Secretariat for Economic Affairs has no control over its content or quality.

Websupporter 100%

FREITAG lab. ag Vacant since : 06.11.2026 8050 Zürich (ZH) 100% By agreement Permanent

Du bist die erste Anlaufstelle, wenn es auf unseren Web-Plattformen hakt, und sorgst dafür, dass Probleme schnell, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst eingehende Supportanfragen, behebst einfache Fehler direkt und stellst sicher, dass komplexere Fälle mit den richtigen Informationen beim Entwicklungsteam landen. Damit verkürzt du Lösungszeiten, stärkst die Zufriedenheit unserer internen und externen Nutzer*innen und hältst unserem Entwicklungsteam den Rücken frei.

Deine Mission

• Du übernimmst die Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen zu Bugs, kleineren Anpassungen und Anliegen aus den Fachbereichen
• Du leistest 1st und 2nd Level Support, analysierst Fehler und behebst einfache technische Probleme selbstständig
• Du bereitest komplexere Fälle strukturiert auf und leitest sie mit allen relevanten Informationen an das Entwicklungsteam weiter
• Du koordinierst den Triage-Prozess, weist Tickets den richtigen Stellen zu und behältst vereinbarte Bearbeitungszeiten im Blick
• Du hältst Stakeholder und Nutzer*innen transparent über den aktuellen Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte informiert
• Du erstellst und pflegst FAQs sowie interne Support-Dokumentationen, damit wiederkehrende Anfragen effizient gelöst werden können
• Du setzt kleinere Content-Korrekturen und einfache Konfigurationsanpassungen direkt um
• Du arbeitest eng mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing, Customer Service und dem Entwicklungsteam zusammen

Dein Rucksack

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, beispielsweise als Mediamatiker*in EFZ, oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du hast Erfahrung im Kundensupport oder in der Betreuung von Web-Anwendungen, CMS- oder E-Commerce-Systemen
• Du kennst dich mit Ticket-Systemen wie Jira oder Zendesk aus und kannst Anfragen strukturiert dokumentieren und priorisieren
• Du bringst ein gutes Grundverständnis für Web-Technologien wie HTML, CSS und Browser-Funktionalitäten mit
• Du kannst einfache Fehleranalysen durchführen und weisst, wie du beispielsweise die Browser-Konsole für erste Abklärungen nutzt
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick
• Du überzeugst durch eine hohe Serviceorientierung, Empathie und eine klare, adressatengerechte Kommunikation
• Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Tickets und deren Weiterverfolgung
• Du kommunizierst fliessend auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• am Geburtstag
• 13 Monatslöhne und 5 Wochen Urlaub
• Attraktive Vorsorgelösung: FREITAG übernimmt 60 Prozent der Pensionskassenbeiträge
• Erfolgsbeteiligung
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub & 20 Tage Vaterschaftsurlaub
• Homeoffice & Remote Work
• Interne und externe Mitarbeiterevents
• F-Crew Discount und jährlicher WOWcher auf alle FREITAG Produkte, sowie auf unsere NOERD Kantine
• F-Worker Deals bei verschiedenen Partnerfirmen

Deine Bewerbung

Erzähle uns in deinem Anschreiben etwas über dich. Warum glaubst du, passt du zu uns und warum willst du bei FREITAG arbeiten? Was ist dein verstecktes Talent, was ist dein Lieblingsessen, oder welches Fahrrad fährst du?

FREITAG ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion sind Teil unserer Kultur. Eine Realität, zu der wir immer stehen und die wir fördern.

• FREITAG lab. ag
  Binzmühlestrasse 170b
  8050 Zürich

• Work location 8050 Zürich (ZH)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent

• By online Online form