Technischer Kundendienst & Reklamationsmanagement (Hybrid)

Refco Manufacturing Ltd; Hitzkirch; Vor Ort; CHF 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office-Möglichkeit

Gleitzeitmodell

40-Stunden-Woche

Mindestens 5 Wochen Ferien

Parkmöglichkeiten

Zusammenfassung

REFCO Manufacturing Ltd. in Hitzkirch sucht eine/n Sachbearbeiter/in Technischer Kundendienst (60-80%). Sie bearbeiten Reklamationen, koordinieren Servicecenter und planen sowie überwachen Reparaturprozesse.

Zudem prüfen Sie Fälle technisch und identifizieren Verbesserungspotenziale in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement. Sie bringen Erfahrung im technischen Kundendienst oder Reklamationsmanagement, technisches Verständnis und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Reklamationsmanagement.
• Technisches Verständnis und Freude an der Ursachenanalyse.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Kommunikationsstarke und teamorientierte Persönlichkeit.
• Von Vorteil ist eine technische Grundausbildung, vorzugsweise im Bereich Kälte-, Klima-, Elektro- oder Maschinenbau.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung und Koordination von Kundenreklamationen.
• Ansprechpartner/in für nationale und internationale Servicecenter.
• Planung, Überwachung und Optimierung von Service- und Reparaturprozessen.
• Technische Prüfung und Bewertung von Reklamationsfällen in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement.
• Analyse von Reparatur- und Servicefällen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Unterstützung bei der Definition von Ersatzteilen und Servicekits sowie der Erstellung von Serviceanleitungen.
• Unterstützung bei Auswertung von Reklamationen, Retouren und Reparaturen sowie Erstellung von Kennzahlen.

Kenntnisse

Technischer Kundendienst

Reklamationsmanagement

Ursachenanalyse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Selbstständige Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Technische Grundausbildung (Kälte/Klima/Elektro/Maschinenbau)

Jobbeschreibung

REFCO Manufacturing Ltd. in Hitzkirch sucht eine/n Sachbearbeiter/in Technischer Kundendienst (60-80%). Sie bearbeiten Reklamationen, koordinieren Servicecenter und planen sowie überwachen Reparaturprozesse.

Zudem prüfen Sie Fälle technisch und identifizieren Verbesserungspotenziale in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement. Sie bringen Erfahrung im technischen Kundendienst oder Reklamationsmanagement, technisches Verständnis und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit.