Sachbearbeiter/in Technischer Kundendienst 60-80% (m/w/d)

Refco Manufacturing Ltd; Hitzkirch; On-site; CHF 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office-Möglichkeit

Gleitzeitmodell

40-Stunden-Woche

Mindestens 5 Wochen Ferien

Parkmöglichkeiten

Job summary

REFCO Manufacturing Ltd. in Hitzkirch sucht eine/n Sachbearbeiter/in Technischer Kundendienst (60-80%). Sie bearbeiten Reklamationen, koordinieren Servicecenter und planen sowie überwachen Reparaturprozesse.

Zudem prüfen Sie Fälle technisch und identifizieren Verbesserungspotenziale in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement. Sie bringen Erfahrung im technischen Kundendienst oder Reklamationsmanagement, technisches Verständnis und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Erfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Reklamationsmanagement.
• Technisches Verständnis und Freude an der Ursachenanalyse.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Kommunikationsstarke und teamorientierte Persönlichkeit.
• Von Vorteil ist eine technische Grundausbildung, vorzugsweise im Bereich Kälte-, Klima-, Elektro- oder Maschinenbau.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Responsibilities

• Bearbeitung und Koordination von Kundenreklamationen.
• Ansprechpartner/in für nationale und internationale Servicecenter.
• Planung, Überwachung und Optimierung von Service- und Reparaturprozessen.
• Technische Prüfung und Bewertung von Reklamationsfällen in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement.
• Analyse von Reparatur- und Servicefällen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Unterstützung bei der Definition von Ersatzteilen und Servicekits sowie der Erstellung von Serviceanleitungen.
• Unterstützung bei Auswertung von Reklamationen, Retouren und Reparaturen sowie Erstellung von Kennzahlen.

Skills

Technischer Kundendienst

Reklamationsmanagement

Ursachenanalyse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Selbstständige Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Education

Technische Grundausbildung (Kälte/Klima/Elektro/Maschinenbau)

Job description

Sachbearbeiter/in Technischer Kundendienst 60-80% (m/w/d)

REFCO steht für Werkzeug und Zubehör im Premium Segment für professionelle Kälte- und Klimatechniker weltweit. Unsere Kundschaft schätzt die hohe Qualität, Lieferfähigkeit und Innovation – dies verdanken wir der Leidenschaft unserer rund 100 Mitarbeitenden am Standort Hitzkirch. Für den Vertrieb unserer Produkte und Lösungen setzen wir auf die hervorragende Zusammenarbeit mit unseren rund 500 Distributionspartnern weltweit.

Zur Verstärkung unseres engagierten Teams, suchen wir Dich als

Deine Hauptaufgaben:

• Bearbeitung und Koordination von Kundenreklamationen
• Ansprechpartner/in für nationale und internationale Servicecenter
• Planung, Überwachung und Optimierung von Service- und Reparaturprozessen
• Technische Prüfung und Bewertung von Reklamationsfällen in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement
• Analyse von Reparatur- und Servicefällen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Unterstützung bei der Definition von Ersatzteilen und Servicekits sowie der Erstellung von Serviceanleitungen
• Unterstützung bei Auswertung von Reklamationen, Retouren und Reparaturen sowie Erstellung von Kennzahlen

Unsere Anforderungen:

• Erfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Reklamationsmanagement
• Technisches Verständnis und Freude an der Ursachenanalyse
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Kommunikationsstarke und teamorientierte Persönlichkeit
• Von Vorteil ist eine technische Grundausbildung, vorzugsweise im Bereich Kälte-, Klima-, Elektro- oder Maschinenbau
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil

Wir bieten:

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Ein motiviertes, kollegiales Team
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit 40-Stunden-Woche, Gleitzeitmodell und Home-Office-Möglichkeit
• Mindestens fünf Wochen Ferien
• Kostenlose Parkmöglichkeiten sowie gute Anbindung an den öffentlichen Verkehr

REFCO Manufacturing Ltd.

Christiane Straube

Leiterin Verkauf Innendienst

Industriestrasse 11

6285 Hitzkirch

041 919 72 88