Technischer Kundendienst 100%

Impirio AG; Biel; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Impirio AG sucht für seinen Schweizer Hightech-Kunden eine technisch versierte und lösungsorientierte Persönlichkeit als Technischer Kundendienst 100% (M/W/D). Die Position analysiert komplexe technische Fragestellungen, koordiniert die Zusammenarbeit zwischen internationalen Partnern und überwacht Reparaturen unter Kosten- und Terminaspekten.

Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Grundausbildung mit HF-/TS-/Bachelor oder Gleichwertigem, verhandlungssichere Deutsch- und

Qualifications

• Technische Grundausbildung abgeschlossen; Weiterbildung HF/TS oder Bachelor.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.
• Gute MS-Office-Kenntnisse; sicheres IT-System-Verständnis.
• Erfahrung im Maschinen- und Anlagenbau oder Medizintechnik.
• Selbstständige, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit im internationalen Umfeld.

Responsibilities

• Komplexe technische Fragestellungen analysieren und nachhaltige Lösungen erarbeiten.
• Zusammenarbeit und Informationsfluss zwischen internationalen Partnern, Aussendienst, Product Management und Entwicklung koordinieren.
• Reparaturen koordinieren und überwachen unter Berücksichtigung von Terminen und Kosten.
• Beanstandungen und Kundenreklamationen bearbeiten.
• Angebote und technische Kundeninformationen erstellen.
• Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen erstellen, dokumentieren und umsetzen.

Skills

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (verhandlungssicher)

Analytische Fähigkeiten

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Education

Technische Grundausbildung; HF/TS oder Bachelor

Tools

MS Office

IT-Systeme

Job description

Für unseren Kunden, ein innovatives Schweizer Hightech-Unternehmen im Bereich der Medizintechnik, suchen wir eine technisch versierte und lösungsorientierte Persönlichkeit als Technischer Kundendienst 100% (M/W/D).

Ihre Aufgaben

• Analysieren komplexer technischer Fragestellungen und Erarbeiten nachhaltiger Lösungen bei Servicefällen
• Koordinieren der Zusammenarbeit und des Informationsflusses zwischen internationalen Partnern, Aussendienst, Product Management und Entwicklung
• Koordinieren und Überwachen von Reparaturen unter Berücksichtigung technischer Anforderungen, Terminen und Kosten
• Entgegennehmen, Analysieren und Bearbeiten von Beanstandungen und Kundenreklamationen (Complaints)
• Erstellen von Angeboten und technischen Kundeninformationen
• Erstellen, Dokumentieren und Umsetzen von Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Grundausbildung, mit einer Weiterbildung auf HF-/TS-, Bachelor- oder vergleichbarem Niveau
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil
• Gute MS-Office-Kenntnisse und eine sichere Anwendung gängiger IT-Systeme
• Erfahrung im Maschinen- und Anlagenbau oder in der Medizinaltechnik
• Selbstständige, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge zu verstehen und strukturiert zu bearbeiten
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Partnern und verschiedenen internen Fachbereichen

Auf DICH warten spannende Aufgaben, internationale Kunden und viel Eigenverantwortung!