Sachbearbeiter/in Technischer Kundendienst 60-80%

Refco Manufacturing Ltd; Hitzkirch; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office-Möglichkeit

Flexible Arbeitszeiten

40-Stunden-Woche

Parkmöglichkeiten

Berufliche Weiterentwicklung

5 Wochen Ferien

Job summary

REFCO Manufacturing Ltd. sucht eine/n Sachbearbeiter/in Technischer Kundendienst 60-80% (m/w/d) am Standort Hitzkirch. Sie bearbeiten Reklamationen, koordinieren Servicecenter und unterstützen bei Service- sowie Reparaturprozessen.

Sie verfügen über Erfahrung im technischen Kundendienst, gutes technisches Verständnis und fließende Deutsch- sowie Englischkenntnisse. Es erwartet Sie ein kollegiales Team, attraktive Arbeitsbedingungen und Home-Office-Möglichkeit.

Qualifications

• Erfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Reklamationsmanagement.
• Technisches Verständnis und Freude an der Ursachenanalyse.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen vorteilhaft.

Responsibilities

• Bearbeitung und Koordination von Kundenreklamationen
• Ansprechpartner/in für nationale und internationale Servicecenter
• Planung, Überwachung und Optimierung von Service- und Reparaturprozessen
• Technische Prüfung und Bewertung von Reklamationsfällen in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement
• Analyse von Reparatur- und Servicefällen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Unterstützung bei der Definition von Ersatzteilen und Servicekits sowie der Erstellung von Serviceanleitungen
• Unterstützung bei Auswertung von Reklamationen, Retouren und Reparaturen sowie Erstellung von Kennzahlen

Skills

Kundendienst

Reklamationsmanagement

Technische Analyse

Servicekoordination

Teamfähigkeit

Kommunikation

Englischkenntnisse

Education

Technische Grundausbildung (Kälte/Klima/Elektro/Maschinenbau)

Job description

REFCO steht für Werkzeug und Zubehör im Premium Segment für professionelle Kälte- und Klimatechniker weltweit. Unsere Kundschaft schätzt die hohe Qualität, Lieferfähigkeit und Innovation – dies verdanken wir der Leidenschaft unserer rund 100 Mitarbeitenden am Standort Hitzkirch. Für den Vertrieb unserer Produkte und Lösungen setzen wir auf die hervorragende Zusammenarbeit mit unseren rund 500 Distributionspartnern weltweit.

Zur Verstärkung unseres engagierten Teams, suchen wir Dich als

Sachbearbeiter/in Technischer Kundendienst 60-80% (m/w/d)

Deine Hauptaufgaben:

• Bearbeitung und Koordination von Kundenreklamationen
• Ansprechpartner/in für nationale und internationale Servicecenter
• Planung, Überwachung und Optimierung von Service- und Reparaturprozessen
• Technische Prüfung und Bewertung von Reklamationsfällen in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement
• Analyse von Reparatur- und Servicefällen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Unterstützung bei der Definition von Ersatzteilen und Servicekits sowie der Erstellung von Serviceanleitungen
• Unterstützung bei Auswertung von Reklamationen, Retouren und Reparaturen sowie Erstellung von Kennzahlen

Unsere Anforderungen:

• Erfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Reklamationsmanagement
• Technisches Verständnis und Freude an der Ursachenanalyse
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Kommunikationsstarke und teamorientierte Persönlichkeit
• Von Vorteil ist eine technische Grundausbildung, vorzugsweise im Bereich Kälte-, Klima-, Elektro- oder Maschinenbau
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil

Wir bieten:

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Ein motiviertes, kollegiales Team
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit 40-Stunden-Woche, Gleitzeitmodell und Home-Office-Möglichkeit
• Mindestens fünf Wochen Ferien
• Kostenlose Parkmöglichkeiten sowie gute Anbindung an den öffentlichen Verkehr

REFCO Manufacturing Ltd.

Christiane Straube

Leiterin Verkauf Innendienst

Industriestrasse 11

6285 Hitzkirch

041 919 72 88