Technischer Customer Success Manager – Digital Health

heyPatient AG; Winterthur; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

heyPatient AG in Winterthur sucht einen Technischen Customer Success Officer, der Kundinnen und Kunden im laufenden Betrieb betreut und als Brücke zwischen Kunden, Entwicklung und Produkt agiert.

Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Produkt, Projekt und externen Stakeholdern zusammen, dokumentieren Anforderungen und tragen zur Weiterentwicklung digitaler Services bei. Zudem sind HL7 FHIR/REST APIs und Microsoft Azure Kenntnisse von Vorteil.

Qualifications

• Erfahrung im Service Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Freude an Analyse, Problemlösung und daran, Dinge zum Laufen zu bringen.
• Technisches Grundverständnis für digitale Plattformen und Datenflüsse.

Responsibilities

• Entgegennahme, Priorisierung und Koordination von Tickets, Anfragen und Change Requests.
• Aufnahme, Klärung und strukturierte Dokumentation von Anforderungen.
• Selbstständige Lösung kleinerer Themen sowie koordinierte Weitergabe größerer Anliegen.
• Regelmäßige Kundenmeetings im Rahmen des heyPatient Service Managements.
• Analyse der Nutzung unserer heyPatient Services über App, Web und weitere Touchpoints.
• Erarbeitung konkreter Optimierungsvorschläge entlang der digitalen Patientenreise.
• Enge Abstimmung und Koordination mit internen Teams und externen Partnern.
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung digitaler Services, die den Alltag unserer Kunden vereinfachen

Skills

Kundenservice

Analytische Fähigkeiten

Technisches Verständnis

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Tools

Jira

Microsoft Azure

Job description

heyPatient AG in Winterthur sucht einen Technischen Customer Success Officer, der Kundinnen und Kunden im laufenden Betrieb betreut und als Brücke zwischen Kunden, Entwicklung und Produkt agiert.

Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Produkt, Projekt und externen Stakeholdern zusammen, dokumentieren Anforderungen und tragen zur Weiterentwicklung digitaler Services bei. Zudem sind HL7 FHIR/REST APIs und Microsoft Azure Kenntnisse von Vorteil.