Technischer Customer Success Officer

heyPatient AG; Winterthur; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

heyPatient AG in Winterthur sucht einen Technischen Customer Success Officer, der Kundinnen und Kunden im laufenden Betrieb betreut und als Brücke zwischen Kunden, Entwicklung und Produkt agiert.

Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Produkt, Projekt und externen Stakeholdern zusammen, dokumentieren Anforderungen und tragen zur Weiterentwicklung digitaler Services bei. Zudem sind HL7 FHIR/REST APIs und Microsoft Azure Kenntnisse von Vorteil.

Qualifications

• Erfahrung im Service Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Freude an Analyse, Problemlösung und daran, Dinge zum Laufen zu bringen.
• Technisches Grundverständnis für digitale Plattformen und Datenflüsse.

Responsibilities

• Entgegennahme, Priorisierung und Koordination von Tickets, Anfragen und Change Requests.
• Aufnahme, Klärung und strukturierte Dokumentation von Anforderungen.
• Selbstständige Lösung kleinerer Themen sowie koordinierte Weitergabe größerer Anliegen.
• Regelmäßige Kundenmeetings im Rahmen des heyPatient Service Managements.
• Analyse der Nutzung unserer heyPatient Services über App, Web und weitere Touchpoints.
• Erarbeitung konkreter Optimierungsvorschläge entlang der digitalen Patientenreise.
• Enge Abstimmung und Koordination mit internen Teams und externen Partnern.
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung digitaler Services, die den Alltag unserer Kunden vereinfachen

Skills

Kundenservice

Analytische Fähigkeiten

Technisches Verständnis

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Tools

Jira

Microsoft Azure

Job description

Wir gestalten die digitale Patienteninteraktion der Zukunft

Unser Patientenportal ist auf Knopfdruck einsatzbereit, intuitiv nutzbar und flexibel erweiterbar. Es begleitet Spitäler und Kliniken auf dem Weg zur digitalen Klinik – einfach, effizient und in kurzer Zeit.

Im Zentrum stehen Menschen: Patientinnen und Patienten erleben Orientierung und Sicherheit, Fachpersonen gewinnen Zeit für Qualität, Organisationen profitieren von schlanken Prozessen und nachhaltiger Entlastung.

Dafür steht heyPatient.

Als führender Portal Anbieter entwickeln wir digitale Patientenservices, die sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und im Alltag wirklich funktionieren.

Arbeitest du selbstorganisiert, hast ein Auge für Details und Freude daran, hochwertige Arbeit bis zum Ergebnis zu bringen?

Möchtest du mit deiner Expertise zur Weiterentwicklung einer Schweizer Gesundheits Plattform beitragen?

Dann freuen wir uns, wenn du Teil des heyPatient Teams wirst als:

Technischer Customer Success Officer

Eintritt nach Vereinbarung

Winterthur, Schweiz

Deine Mission

Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden im laufenden Betrieb und sorgst dafür, dass heyPatient im Alltag optimal eingesetzt wird. Du bist erste Anlaufstelle für Anliegen, neue Anforderungen und Veränderungen und verbindest Kunden, interne Teams und Partner zu klaren, funktionierenden Lösungen.

Dabei arbeitest du eng mit Entwicklung, Produkt, Projekt und externen Stakeholdern zusammen und behältst jederzeit den Überblick.

Dein Ziel

Herausforderungen schnell verstehen, strukturiert einordnen und gemeinsam tragfähige Lösungen umsetzen. Du schaffst Klarheit, Verlässlichkeit und ein positives Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden.

Deine Aufgaben

Entgegennahme, Priorisierung und Koordination von Tickets, Anfragen und Change Requests

Aufnahme, Klärung und strukturierte Dokumentation von Anforderungen

Selbstständige Lösung kleinerer Themen sowie koordinierte Weitergabe größerer Anliegen

Regelmäßige Kundenmeetings im Rahmen des heyPatient Service Managements

Analyse der Nutzung unserer heyPatient Services über App, Web und weitere Touchpoints

Erarbeitung konkreter Optimierungsvorschläge entlang der digitalen Patientenreise

Enge Abstimmung und Koordination mit internen Teams und externen Partnern

Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung digitaler Services, die den Alltag unserer Kunden vereinfachen

Dein Profil

Erfahrung im Service Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle

Freude an Analyse, Problemlösung und daran, Dinge zum Laufen zu bringen

Technisches Grundverständnis für digitale Plattformen und Datenflüsse

Erfahrung mit Informatik und Prozessen im Gesundheitswesen

Organisatorisches Talent, strukturierte Arbeitsweise und Auge für Details

Erfahrung mit Ticketing Systemen und Service Prozessen, zum Beispiel Jira

Kundenorientiertes Denken und Freude daran, Mehrwert zu schaffen

Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern

Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren

Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Technische Erfahrung mit Microsoft Azure

Kenntnisse in HL7 FHIR oder REST APIs

Entwicklungserfahrung, zum Beispiel mit Kotlin oder React Native

Warum wir uns auf dich freuen

Weil du Verantwortung übernimmst, mitdenkst und strukturiert arbeitest. Weil du Freude daran hast, wenn aus einer Anfrage eine saubere, nachhaltige Lösung wird. Und weil du gerne im Team arbeitest und gemeinsam mit uns die nähste Generation digitaler Patientenservices gestaltest.

Als Erstes checken wir Deine Bewerbungsunterlagen. Passen die «Hardfacts», dann:

Machen wir ein erstes Videointerview (ca. 45 Minuten). Wenn wir uns da gegenseitig sympathisch sind, dann:

Holen wir gegebenenfalls Referenzauskünfte ein. Stimmen die, dann:

Führen wir einen Probe-Halbtag in Winterthur durch. Hier lernst Du Dein zukünftiges Team und die Projekte näher kennen. Im abschliessenden Gespräch entscheiden wir gemeinsam über die nächsten Schritte.