Technicienne / Technicien Support MAC / APPLE

Meanquest; Lausanne; Vor Ort; CHF 65.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Meanquest recherche une Technicienne ou un Technicien Helpdesk MacOS/APPLE pour un support de proximité à Lausanne. Vous assurerez l’assistance sur postes de travail, tablettes et périphériques, et vous dirigerez les utilisateurs dans la résolution des dysfonctionnements.

Vous aurez idéalement au moins 1 an d’expérience et des connaissances sur MacOS, iPadOS, tvOS et Microsoft 365. Des certifications Apple et Microsoft sont un plus et le permis de conduire est requis en Suisse.

Qualifikationen

• Expérience en support utilisateur exigée ou souhaitée (min. 1 an).
• Connaissance des systèmes MacOS/iPadOS/tvOS et de Microsoft 365 indispensable.
• Certifications Apple et Microsoft considérées comme un atout.
• Permis de conduire et résidence en Suisse obligatoires.

Aufgaben

• Assurer un support de proximité et de qualité aux utilisateurs sur postes de travail et périphériques Apple.
• Guider les utilisateurs et prendre le contrôle à distance lorsque nécessaire, dans les limites des accréditations.
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing et remonter les pannes majeures.
• Pré-diagnostiquer, qualifier et trier les demandes et incidents des utilisateurs.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documents de support.

Kenntnisse

Service client

Empathie

Adaptabilité

Communication en français

Autonomie

Ausbildung

Apple Certification

Microsoft Certification

Tools

MacOS

iPadOS

tvOS

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Vous connaissez les produits Apple et êtes à la recherche d'une vraie première expérience professionnelle? Ce job est fait pour vous !

Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes.

Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.

Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité. Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'investir chez nos clients.

Pour le compte de l'un de nos clients basé à Lausanne, nous sommes à la recherche de :

une Technicienne ou un Technicien Helpdesk MacOS / APPLE

Assurer un support de proximité aux utilisateurs :

• Offrir un support technique et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité
• Guider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations.
• Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing
• Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs
• Remonter les pannes majeures, anomalies et cas 'hors norme' selon les procédures en place
• Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètre
• Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne
• Contrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des applications, logiciels et configurations déployés
• Préparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site

Contribuer au maintien de l'inventaire matériel :

• Vérifier et maintenir l'inventaire matériel lors d'interventions à distance ou sur site.
• Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger.
• Tenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants.

Assurer la réception et la livraison du matériel informatique et veiller au maintien en condition opérationnelle de celui-ci :

• Inventorier le matériel reçu et ranger celui-ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l'ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale.
• Acheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis.
• Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (ordinateurs, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé.
• Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service.

Participer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances :

• Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques.
• Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques.
• Maintenir ses compétences à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.
• Vous avez une première expérience de minimum 1 an (stages et apprentissage inclus)
• Connaissances des systèmes d'exploitation MacOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365
• Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.)
• Aptitude à l'autoformation
• Certification Apple et Microsoft sont un plus
• Permis de conduire et résidence en Suisse obligatoire

Qualités :

• Sens des responsabilités envers la clientèle
• Serviabilité, empathie et orientation client
• Capacité d'adaptation et de flexibilité
• Capacité à communiquer de façon claire et concise en français
• Ponctualité, autonomie et organisation

Cette opportunité vous intéresse ?