Technicien(ne) Helpdesk MacOS/Apple — Support et Préconfig

Meanquest SA; Lausanne; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Meanquest SA recherche un Technicien(ne) support MacOS/Apple pour Lausanne. Vous apporterez un support de proximité sur le matériel informatique (postes, tablettes, périphériques) et assurerez le diagnostic et le suivi des incidents sur site et à distance selon les procédures.

Vous guidera les utilisateurs, enregistrerez les demandes dans l’outil de ticketing et contribuerez à la veille documentaire et à l’enrichissement des bases de connaissances. Résider en Suisse et permis de conduire requis.

Qualifikationen

• Connaissance MacOS et iPadOS et Microsoft 365
• Capacité à dépanner et guider les utilisateurs.
• Expérience support technique/helpdesk souhaitée.
• Réaliser diagnostics et enregistrer les tickets dans l'outil dédié.
• Résider en Suisse et posséder le permis de conduire.

Aufgaben

• Offrir un support technique et un suivi de qualité sur postes et périphériques.
• Guider l'utilisateur et prendre le contrôle à distance lorsque nécessaire.
• Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil de ticketing.
• Effectuer un pré-diagnostic et qualifier les demandes.
• Maintenir l'inventaire et préparer le matériel avant mise en service sur site.
• Rédiger et maintenir la documentation de support et procédures internes.

Kenntnisse

MacOS

iPadOS

Microsoft 365

Support technique

Relation client

Autonomie

Ausbildung

Apple Certification

Microsoft Certification

Tools

Remote desktop

Ticketing system

Jobbeschreibung

Meanquest SA recherche un Technicien(ne) support MacOS/Apple pour Lausanne. Vous apporterez un support de proximité sur le matériel informatique (postes, tablettes, périphériques) et assurerez le diagnostic et le suivi des incidents sur site et à distance selon les procédures.

Vous guidera les utilisateurs, enregistrerez les demandes dans l’outil de ticketing et contribuerez à la veille documentaire et à l’enrichissement des bases de connaissances. Résider en Suisse et permis de conduire requis.