Technicienne / technicien support de proximité mac / apple

Meanquest; Yverdon-les-Bains; Vor Ort; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Meanquest, une ESN active en Suisse, recherche un conseiller support informatique orienté Mac pour intervenir chez un client basé à Yverdon-les-Bains. Vous assurez le support utilisateur sur postes Mac, iPadOS et Microsoft 365, gérez les incidents, enregistrez les demandes et effectuez des pré-diagnostics et du tri des tickets.

Vous participez au maintien de l'inventaire matériel, préparez et déployez le matériel, et rédigez des documentations pour les utilisateurs.

Qualifikationen

• Autonomie et sens du service client exigés.
• Maîtrise des postes Mac, iPadOS et Microsoft 365.

Aufgaben

• Offrir un support technique et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique (Mac, iPadOS) et accompagner les problèmes de connectivité.
• Guider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements et enregistrer les demandes dans l'outil de ticketing.
• Enregistrer les demandes et incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing et effectuer un pré-diagnostic.
• Effectuer un diagnostic sur le matériel supposé défectueux et assurer le suivi des tickets attribués.

Kenntnisse

Autonomie

Orientation client

Communication en FR

Tools

Microsoft 365

Mac management tools

Jobbeschreibung

Vous avez un véritable intérêt pour l'environnement Mac et êtes ouvert à une mission? Lisez la suite ! Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes. Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement. Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité. Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'investir chez nos clients. Pour le compte de l'un de nos clients basé à Yverdon, nous sommes à la recherche

Missions principales :

• Offrir un support technique et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité
• Guider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations.
• Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing
• Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs
• Remonter les pannes majeures, anomalies et cas 'hors norme' selon les procédures en place
• Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètre
• Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne
• Contrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des applications, logiciels et configurations déployés
• Préparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site

Contribuer au maintien de l'inventaire matériel :

• Vérifier et maintenir l'inventaire matériel lors d'interventions.
• Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger.
• Tenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants.

Assurer la réception et la livraison du matériel informatique et veiller au maintien en condition opérationnelle de celui-ci :

• Inventorier le matériel reçu et ranger celui-ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l'ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale.
• Acheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis.
• Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (ordinateurs, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé.
• Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service.

Participer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances :

• Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques.
• Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques.
• Maintenir ses compétences à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.

Profil recherché :

• Connaissances des systèmes d'exploitation MacOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365
• Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.)
• Aptitude à l'autoformation
• Certification Apple et Microsoft sont un plus
• Permis de conduire et résidence en Suisse obligatoire

Qualités :

• Sens des responsabilités envers la clientèle
• Serviabilité, empathie et orientation client
• Capacité d'adaptation et de flexibilité
• Capacité à communiquer de façon claire et concise en français
• Ponctualité, autonomie et organisation.

Date de démarrage : Dès que possible

Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !

Seules les candidatures répondant à l'ensemble des compétences seront prises en considération.