Technicien Helpdesk MacOS/Apple – Support Client à Lausanne

Meanquest

Lausanne

Vor Ort

CHF 65.000 - 75.000

Vollzeit

vor 40 Stunden

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Zusammenfassung

Meanquest recherche une Technicienne ou un Technicien Helpdesk MacOS/APPLE pour un support de proximité à Lausanne. Vous assurerez l’assistance sur postes de travail, tablettes et périphériques, et vous dirigerez les utilisateurs dans la résolution des dysfonctionnements.

Vous aurez idéalement au moins 1 an d’expérience et des connaissances sur MacOS, iPadOS, tvOS et Microsoft 365. Des certifications Apple et Microsoft sont un plus et le permis de conduire est requis en Suisse.

Qualifikationen

Expérience en support utilisateur exigée ou souhaitée (min. 1 an).
Connaissance des systèmes MacOS/iPadOS/tvOS et de Microsoft 365 indispensable.
Certifications Apple et Microsoft considérées comme un atout.
Permis de conduire et résidence en Suisse obligatoires.

Aufgaben

Assurer un support de proximité et de qualité aux utilisateurs sur postes de travail et périphériques Apple.
Guider les utilisateurs et prendre le contrôle à distance lorsque nécessaire, dans les limites des accréditations.
Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing et remonter les pannes majeures.
Pré-diagnostiquer, qualifier et trier les demandes et incidents des utilisateurs.
Rédiger et mettre à jour les procédures et documents de support.

Kenntnisse

Service client

Empathie

Adaptabilité

Communication en français

Autonomie

Ausbildung

Apple Certification

Microsoft Certification

Tools

MacOS

iPadOS

tvOS

Microsoft 365

Jobbeschreibung

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