Technicien Support Informatique N1/N2 – Genève

Consort Group

Lancy

On-site

CHF 65,000 - 90,000

Full time

8 hours ago

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Job summary

Consort Group recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour assurer l’assistance quotidienne des utilisateurs et la résolution d’incidents. Le candidat interviendra sur postes de travail, périphériques et outils collaboratifs, avec un esprit service et pédagogie.

Lieu: Genève, CDI, équipe IT locale. Vous travaillerez dans un environnement structuré et participerez à l’amélioration continue du service support.

Qualifications

Formation en informatique, systèmes et réseaux ou expérience équivalente.
Première expérience réussie en support informatique de niveau 1 et/ou 2.
Habitude d’intervenir auprès d’utilisateurs variés et profils informatiques divers.
Expérience dans un environnement structuré avec procédures d’incidents et outils de ticketing.
Gestion simultanée de plusieurs demandes et priorisation selon l’urgence.

Responsibilities

Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l’outil de tickets.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier et de second niveau avec des solutions adaptées.
Assurer le support sur postes de travail, périphériques et outils collaboratifs.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et répondre aux questions techniques.
Installer, configurer et maintenir équipements et logiciels.
Gérer les droits d’accès et les comptes utilisateurs.
Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
Escalader les problématiques complexes et collaborer avec les équipes spécialisées.