Technicien Support 1 et 2

API SA; Vaud; Sur place; CHF 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

API SA recherche un Technicien Support Niveau 1 & 2 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs à Lausanne.

Vous avez 5 à 10 ans d’expérience en support informatique, vous maîtrisez Windows, Windows Server, Active Directory et GPO, et vous avez une expérience pratique sur serveurs. Vous parlez français courant et anglais technique; vous savez communiquer avec pédagogie et empathie.

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience en support informatique Niveau 1 et 2.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail Windows.
• Intervenir sur les serveurs Windows Server (diagnostic, administration courante, gestion des droits, services, mises à jour).
• Assurer le support et l’administration courante des environnements Active Directory (AD) et Group Policy (GPO).
• Prendre en charge les demandes et incidents dans le respect des processus ITIL.
• Analyser les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique.
• Expliquer ou réexpliquer les procédures et solutions avec patience et pédagogie.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution.
• Collaborer avec les autres équipes IT lorsque l’incident nécessite une escalade.

Connaissances

Windows OS

Active Directory

GPO administration

ITIL compliance

MDM knowledge

GLPI

Microsoft 365

Apple tools

Relation utilisateur

Anglais technique

Français courant

Outils

Windows Server

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 & 2 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.

Le poste est basé à Lausanne et s’adresse à un profil disposant de 5 à 10 ans d’expérience dans le support informatique, incluant une expérience concrète d’intervention sur des serveurs.

Au-delà des compétences techniques, une attention particulière sera portée à la qualité de la relation avec les utilisateurs.

Vos principales responsabilités

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail Windows.
• Intervenir sur les serveurs Windows Server (diagnostic, administration courante, gestion des droits, services, mises à jour).
• Assurer le support et l’administration courante des environnements Active Directory (AD) et Group Policy (GPO).
• Prendre en charge les demandes et incidents dans le respect des processus ITIL.
• Analyser les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique.
• Expliquer ou réexpliquer les procédures et solutions avec patience et pédagogie.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution.
• Collaborer avec les autres équipes IT lorsque l’incident nécessite une escalade.

Profil recherché

• Vous possédez 5 à 10 ans d’expérience en support informatique Niveau 1 et 2.
• Vous maîtrisez Windows et l’environnement poste de travail.
• Vous avez une expérience pratique et avérée de l’administration de serveurs Windows Server : vous êtes déjà intervenu directement sur des serveurs (et pas uniquement sur des postes de travail). Ce point est indispensable.
• Vous avez une solide maîtrise d’Active Directory (AD) et des GPO.
• Vous maîtrisez les principes ITIL et les processus de support.
• Vous avez des connaissances sur les environnements MDM (Mobile Device Management), GLPI, Microsoft 365 (M365) et outils Apple (iTunes).
• Vous savez prioriser les demandes et gérer les incidents en fonction de leur urgence et de leur impact.
• Vous êtes capable d’identifier rapidement les situations nécessitant une escalade et d’alerter les équipes compétentes au bon moment.
• Vous parlez français couramment et disposez d’un anglais technique opérationnel.
• Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre empathie, votre écoute et votre pédagogie.
• Vous avez un fort sens du service et êtes naturellement orienté utilisateur.
• Vous faites preuve de calme, de diplomatie et de tact, notamment dans la gestion de situations sensibles.
• Vous communiquez de manière claire, avenante et adaptée à vos interlocuteurs.
• Vous êtes basé à Lausanne ou dans la région.