Technicienne / Technicien Support MAC / APPLE

Jobup; Ecublens; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobup recherche un Technicien(ne) Helpdesk MacOS/Apple pour un client basé à Lausanne. Vous assurerez un support technique de proximité sur postes et périphériques, guiderez les utilisateurs et gérerez les tickets jusqu’à résolution.

Vous maîtrisez MacOS, iPadOS, tvOS et Microsoft 365, et vous êtes motivé par les nouvelles technologies. Le poste nécessite un permis de conduire et une résidence en Suisse; CDI et travail sur site à 100% sont prévus.

Qualifikationen

• Maîtrise des systèmes MacOS, iPadOS et tvOS et connaissance de Microsoft 365.
• Intérêt marqué pour les technologies et équipements multimédias.
• Capacité d'autoformation et d'apprentissage continu.
• Certification Apple et Microsoft appréciée.
• Permis de conduire et résidence en Suisse obligatoires.

Aufgaben

• Fournir un support technique de proximité et assurer le suivi des incidents utilisateur.
• Guider les utilisateurs dans la résolution des dysfonctionnements et réaliser des diagnostics à distance quand nécessaire.
• Enregistrer toutes les demandes dans l’outil de ticketing et assurer leur traçabilité.
• Pré-diagnostiquer et qualifier les tickets, puis les orienter selon les procédures en place.
• Maintenir et mettre à jour l’inventaire matériel et veiller au bon fonctionnement des équipements.
• Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures internes.

Kenntnisse

MacOS

iPadOS

tvOS

Microsoft 365

Autonomie

Jobbeschreibung

Technicien(ne) Helpdesk MacOS / Apple

Pour le compte de l'un de nos clients basé à Lausanne.

Activités principales

Assurer un support de proximité aux utilisateurs

• Offrir un support technique et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité
• Guider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations
• Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing
• Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs
• Remonter les pannes majeures, anomalies et cas hors norme selon les procédures en place
• Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètre
• Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne
• Contrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des applications, logiciels et configurations déployés
• Préparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site

Contribuer au maintien de l'inventaire matériel

• Vérifier et maintenir l'inventaire matériel lors d'interventions à distance ou sur site
• Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger
• Tenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants

Assurer la réception et la livraison du matériel informatique et veiller au maintien en condition opérationnelle de celui-ci

• Inventorier le matériel reçu et ranger celui‑ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l'ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale
• Acheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis
• Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (ordinateurs, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé
• Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service

Participer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances

• Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles‑ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques
• Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques
• Maintenir ses compétences à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes

Profil recherché

• Connaissances des systèmes d'exploitation MacOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365
• Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.)
• Aptitude à l'autoformation
• Certification Apple et Microsoft sont un plus
• Permis de conduire et résidence en Suisse obligatoire

Qualités

• Sens des responsabilités envers la clientèle
• Serviabilité, empathie et orientation client
• Capacité d'adaptation et de flexibilité
• Capacité à communiquer de façon claire et concise en français
• Ponctualité, autonomie et organisation

Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre!

Seules les candidatures répondant à l'ensemble des compétences seront prises en considération.

Secteur : Informatique

Poste : IT / Technologie

RAL :

Taux d'occupation : Temps plein = 100%

Gérera d'autres personnes : Non

Type d'emploi : CDI

Niveau de carrière : Employé

Moyens de transport : Oui