Technicien IT N1/N2 — Support & Réseau Windows (Expert)

Protocol SA; Vaud; Hybrid; CHF 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Protocol SA recrute un Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 expérimenté pour assurer le support à Lausanne et Yverdon, à distance et sur site. Vous gérerez les incidents, les tickets et interviendrez sur Windows/Microsoft 365 tout en assurant la qualité du service client.

Profil: 5 années d'expérience, maîtrise Windows 10/11, bonnes connaissances réseau, et mobilité nécessaire avec permis de conduire. Langues: Français courant, privilégier Anglais/Allemand.

Qualifications

• Minimum 5 années d'expérience professionnelle dans le support informatique.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès de la clientèle professionnelle, principalement à distance.
• Réceptionner, analyser, qualifier et traiter les demandes et incidents informatiques.
• Suivre les tickets jusqu'à résolution et communiquer avec les clients.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau.
• Installer, configurer et dépanner postes Windows.
• Intervenir sur les problématiques réseau et périphériques.
• Participer à l'administration des environnements Microsoft 365 et droits d'accès.
• Réaliser des maintenances préventives et enrichir la base de connaissances interne.
• Participer à des interventions techniques sur site chez les clients.

Skills

5+ années d'expérience en support IT

Maîtrise Windows 10/11

Réseaux TCP/IP DNS DHCP LAN VPN

Dépannage imprimantes et périphériques

Microsoft 365 Outlook Exchange Online

Gestion des tickets / support à dist./

Anglais et/ou allemand souhaité

Education

Bac+2/3 en informatique ou équivalent

Tools

VMware/Hyper-V

Outils de prise en main à distance

Microsoft 365 Admin tools

Job description

Protocol SA recrute un Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 expérimenté pour assurer le support à Lausanne et Yverdon, à distance et sur site. Vous gérerez les incidents, les tickets et interviendrez sur Windows/Microsoft 365 tout en assurant la qualité du service client.

Profil: 5 années d'expérience, maîtrise Windows 10/11, bonnes connaissances réseau, et mobilité nécessaire avec permis de conduire. Langues: Français courant, privilégier Anglais/Allemand.