Technicien Support Informatique N1/N2 (H/F)

Protocol SA; Vaud; Hybride; CHF 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Protocol SA recrute un Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 expérimenté pour assurer le support à Lausanne et Yverdon, à distance et sur site. Vous gérerez les incidents, les tickets et interviendrez sur Windows/Microsoft 365 tout en assurant la qualité du service client.

Profil: 5 années d'expérience, maîtrise Windows 10/11, bonnes connaissances réseau, et mobilité nécessaire avec permis de conduire. Langues: Français courant, privilégier Anglais/Allemand.

Qualifications

• Minimum 5 années d'expérience professionnelle dans le support informatique.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès de la clientèle professionnelle, principalement à distance.
• Réceptionner, analyser, qualifier et traiter les demandes et incidents informatiques.
• Suivre les tickets jusqu'à résolution et communiquer avec les clients.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau.
• Installer, configurer et dépanner postes Windows.
• Intervenir sur les problématiques réseau et périphériques.
• Participer à l'administration des environnements Microsoft 365 et droits d'accès.
• Réaliser des maintenances préventives et enrichir la base de connaissances interne.
• Participer à des interventions techniques sur site chez les clients.

Connaissances

5+ années d'expérience en support IT

Maîtrise Windows 10/11

Réseaux TCP/IP DNS DHCP LAN VPN

Dépannage imprimantes et périphériques

Microsoft 365 Outlook Exchange Online

Gestion des tickets / support à dist./

Anglais et/ou allemand souhaité

Formation

Bac+2/3 en informatique ou équivalent

Outils

VMware/Hyper-V

Outils de prise en main à distance

Microsoft 365 Admin tools

Description du poste

Protocol SA recrute !Technicien Support Informatique N1/N2 (H/F)

Lieu : Lausanne et Yverdon, Suisse

Vous êtes passionné(e) par l’informatique, aimez résoudre des problèmes techniques et appréciez le contact avec les clients ? Vous recherchez un poste varié, dans lequel vos compétences techniques et vos qualités humaines feront réellement la différence ?

Protocol SA recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 expérimenté(e) pour renforcer son équipe technique à Lausanne et / ou Yverdon.

Nous recherchons avant tout une personne compétente, autonome, dynamique et orientée service, capable d’accompagner nos clients au quotidien et de contribuer activement à la qualité de notre support informatique.

Vos principales missions

En collaboration avec notre équipe technique, vous serez notamment chargé(e) de :

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès de notre clientèle professionnelle, principalement à distance.
• Réceptionner, analyser, qualifier et traiter les demandes et incidents informatiques.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution, en garantissant une communication claire et régulière avec les clients.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau.
• Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail sous environnement Microsoft Windows.
• Prendre en charge les incidents liés aux périphériques : écrans, imprimantes, scanners, stations d'accueil et autres équipements informatiques.
• Intervenir sur les problèmes de connectivité réseau, LAN, Wi-Fi, VPN et accès Internet.
• Participer à l'administration et au dépannage des environnements Microsoft 365, des comptes utilisateurs et des droits d'accès.
• Réaliser certaines opérations de maintenance préventive et de contrôle des systèmes.
• Identifier les incidents nécessitant une expertise supérieure et collaborer avec les spécialistes concernés.
• Documenter les interventions, les solutions apportées et enrichir la base de connaissances interne.
• Participer ponctuellement à des interventions techniques sur site chez nos clients.

Compétences indispensables

• Minimum 5 années d'expérience professionnelle dans le support informatique, idéalement dans une société de services informatiques (MSP / prestataire IT).
• Excellente maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10/11 et des environnements de travail professionnels.
• Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels.
• Bonnes connaissances des réseaux informatiques : TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi et VPN.
• Expérience dans le support et le dépannage des imprimantes, périphériques et équipements utilisateurs.
• Bonne compréhension des environnements Microsoft 365, Outlook, Exchange Online et des outils collaboratifs Microsoft.
• Familiarité avec les outils de prise en main à distance et les solutions de gestion des tickets.
• Capacité à traiter de manière autonome des incidents de niveaux 1 et 2.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Permis de conduire valable, indispensable pour les déplacements occasionnels chez nos clients.

Compétences supplémentaires appréciées

Une expérience ou de bonnes connaissances dans les technologies suivantes constituent de réels atouts :

• Virtualisation : VMware, Microsoft Hyper-V, Proxmox.
• Sauvegarde : Veeam Backup & Replication.
• Sécurité : Firewalls Sophos, VPN et solutions de protection des postes.
• Infrastructure Microsoft : Windows Server, Active Directory, GPO, Microsoft Entra ID.
• Systèmes complémentaires : macOS et Linux.
• Langues : bonnes connaissances de l'anglais et/ou de l'allemand.

Vous n'avez pas besoin de maîtriser l'ensemble de ces technologies. Une solide expérience du support Windows, de bonnes bases réseau et une réelle capacité d'apprentissage sont essentielles.

Vos qualités personnelles

Au-delà des compétences techniques, nous accordons une grande importance à la personnalité et à l'esprit d'équipe.

Nous recherchons une personne qui :

• Aime le contact humain et possède un véritable sens du service client.
• Communique clairement, avec patience et pédagogie, y compris avec des utilisateurs non techniques.
• Est capable de gérer plusieurs demandes simultanément et de définir les priorités.
• Sait travailler de manière autonome tout en sollicitant ses collègues lorsque nécessaire.
• Apprécie le travail au sein d'une équipe dynamique, avec des profils et des niveaux d'expérience variés.
• Partage volontiers ses connaissances et aime accompagner les collègues moins expérimentés.
• Est curieuse, proactive, organisée et rigoureuse.
• Garde son calme et son professionnalisme lors de situations urgentes ou complexes.
• Possède un bon esprit d'analyse et cherche des solutions durables plutôt que des corrections temporaires.

Pourquoi rejoindre Protocol SA ?

• Un poste technique varié, au contact de multiples environnements informatiques et de clients professionnels.
• La possibilité de travailler aussi bien sur du support utilisateur que sur des problématiques d'infrastructure plus avancées.
• Une équipe collaborative où l'entraide, le partage de connaissances et la bonne humeur ont leur place.
• Un environnement favorisant l'autonomie, la prise d'initiative et le développement des compétences.
• L'opportunité de participer concrètement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Informations pratiques

Entreprise : Protocol SA

Lieu de travail : Lausanne et/ou Yverdon (VD), Suisse

Fonction : Technicien(ne) Support Informatique N1/N2

Expérience : Minimum 5 ans

Langue obligatoire : Français courant, excellente maîtrise orale et écrite

Langues supplémentaires : Anglais et/ou allemand, un atout

Déplacements : Occasionnels, permis de conduire requis

Protocol SA – Votre expertise informatique au service de nos clients.

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