Technicien Support IT N1–N2 | Windows Server & AD

API SA

Vaud

On-site

CHF 65,000 - 90,000

Full time

2 days ago

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Job summary

API SA recherche un Technicien Support Niveau 1 & 2 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs à Lausanne.

Vous avez 5 à 10 ans d’expérience en support informatique, vous maîtrisez Windows, Windows Server, Active Directory et GPO, et vous avez une expérience pratique sur serveurs. Vous parlez français courant et anglais technique; vous savez communiquer avec pédagogie et empathie.

Qualifications

5 à 10 ans d’expérience en support informatique Niveau 1 et 2.

Responsibilities

Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail Windows.
Intervenir sur les serveurs Windows Server (diagnostic, administration courante, gestion des droits, services, mises à jour).
Assurer le support et l’administration courante des environnements Active Directory (AD) et Group Policy (GPO).
Prendre en charge les demandes et incidents dans le respect des processus ITIL.
Analyser les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées.
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique.
Expliquer ou réexpliquer les procédures et solutions avec patience et pédagogie.
Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution.
Collaborer avec les autres équipes IT lorsque l’incident nécessite une escalade.