Technicien IT N1/N2 – Support Windows & Réseau, Lausanne

Protocol SA; Lausanne; Vor Ort; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Protocol SA recrute un Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 expérimenté pour renforcer son équipe à Lausanne et/ou Yverdon. Vous assurez le support à distance et sur site, analysez les demandes et suivez les tickets jusqu’à résolution, tout en garantissant une communication claire avec les clients.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d'expérience, une maîtrise avancée de Windows 10/11 et des environnements Microsoft 365, et doit parler couramment le français avec un permis de conduire

Qualifikationen

• Minimum 5 années d'expérience professionnelle dans le support informatique, idéalement en MSP/ prestataire IT.
• Excellente maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10/11 et des environnements professionnels.
• Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels.
• Bonnes connaissances des réseaux informatiques : TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi‑Fi et VPN.
• Expérience dans le support et le dépannage des imprimantes, périphériques et équipements utilisateurs.
• Bonne compréhension des environnements Microsoft 365, Outlook, Exchange Online et des outils collaboratifs.
• Familiarité avec les outils de prise en main à distance et les solutions de gestion des tickets.
• Capacité à traiter de manière autonome des incidents de niveaux 1 et 2.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit.
• Permis de conduire valable, indispensable pour déplacements chez les clients.

Aufgaben

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès de notre clientèle professionnelle, principalement à distance.
• Réceptionner, analyser, qualifier et traiter les demandes et incidents informatiques.
• Suivre les tickets jusqu'à résolution et communiquer clairement avec les clients.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau.
• Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes sous Windows.
• Gérer les incidents liés aux périphériques (écrans, imprimantes, scanners, stations d'accueil).
• Intervenir sur les réseaux LAN, Wi‑Fi, VPN et accès Internet.
• Participer à l'administration et au dépannage de Microsoft 365 et comptes utilisateurs.
• Réaliser des opérations de maintenance préventive et de contrôle des systèmes.
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances.
• Participer ponctuellement à des interventions sur site chez les clients.

Kenntnisse

Support informatique

Réseaux LAN/Wi‑Fi/VPN

Windows 10/11

Microsoft 365/Outlook/Exchange Online

Diagnostic et dépannage

Gestion des tickets

Prise en main à distance

Autonomie

Français courant

Permis de conduire

Tools

Remote desktop tools

Ticketing systems

Jobbeschreibung

Protocol SA recrute un Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 expérimenté pour renforcer son équipe à Lausanne et/ou Yverdon. Vous assurez le support à distance et sur site, analysez les demandes et suivez les tickets jusqu’à résolution, tout en garantissant une communication claire avec les clients.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d'expérience, une maîtrise avancée de Windows 10/11 et des environnements Microsoft 365, et doit parler couramment le français avec un permis de conduire