Technical Customer Support Specialist – Telecom & Diagnostics

Salt Mobile SA; Biel; Vor Ort; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Monatliche Prämie ab der 3. Landesspra

Monatliches Gehalt in 13 Monatsraten

Bis zu 20 % Homeoffice

5 Wochen Ferien

Moderne Arbeitsumgebung

Sozialleistungen

Mobilabo in Europa

Rabatte auf Produkte und Dienste

Zusammenfassung

Salt Mobile SA in Biel/Bienne sucht einen Customer Service Specialist – Technical, der komplexe Anfragen technisch analysiert und Lösungen findet. Sie arbeiten eng mit Customer Care, IT und Back Office zusammen und betreuen Portierungen (MNP/FNP) sowie Mobilfunkdienste wie Anrufe, SMS, Roaming.

Sie dokumentieren jeden Schritt sorgfältig in den internen Tools, halten Fristen ein und tragen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung bei.

Qualifikationen

• EFZ-Abschluss oder vergleichbare technische Ausbildung.
• Analytisches Denkvermögen, Lernbereitschaft und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse; Italienisch/Vorteil.
• Großes Interesse an digitalen Tools und der Telekommunikationsbranche.
• Zuverlässigkeit, kommunikative Stärke, Pünktlichkeit.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Tickets mit technischer Analyse.
• Diagnose und Lösung technischer Probleme zu Anrufen, SMS, mobilem Datenverkehr, Roaming, Voicemail, SIM/eSIM.
• Durchführung von Kontrollen in technischen Tools und internen Systemen.
• Bearbeitung von Portierungsanfragen (MNP/FNP) und Portierungsfehlern.
• Nachverfolgung von Aktivierungen, Nummernübertragungen und Work Orders.
• Dokumentation jeder Bearbeitung in internen Tools und Einhaltung von Fristen.

Kenntnisse

EFZ-Abschluss

Deutsch verhandlungssicher

Englischkenntnisse gut

Interesse an digitalen Tools

Zuverlässigkeit

Ausbildung

EFZ-Abschluss oder gleichwertige technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Salt Mobile SA in Biel/Bienne sucht einen Customer Service Specialist – Technical, der komplexe Anfragen technisch analysiert und Lösungen findet. Sie arbeiten eng mit Customer Care, IT und Back Office zusammen und betreuen Portierungen (MNP/FNP) sowie Mobilfunkdienste wie Anrufe, SMS, Roaming.

Sie dokumentieren jeden Schritt sorgfältig in den internen Tools, halten Fristen ein und tragen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung bei.