Customer Service Specialist – Technical / ONP 100%

Salt Mobile SA; Biel; Vor Ort; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Monatliche Prämie ab der 3. Landesspra

Monatliches Gehalt in 13 Monatsraten

Bis zu 20 % Homeoffice

5 Wochen Ferien

Moderne Arbeitsumgebung

Sozialleistungen

Mobilabo in Europa

Rabatte auf Produkte und Dienste

Zusammenfassung

Salt Mobile SA in Biel/Bienne sucht einen Customer Service Specialist – Technical, der komplexe Anfragen technisch analysiert und Lösungen findet. Sie arbeiten eng mit Customer Care, IT und Back Office zusammen und betreuen Portierungen (MNP/FNP) sowie Mobilfunkdienste wie Anrufe, SMS, Roaming.

Sie dokumentieren jeden Schritt sorgfältig in den internen Tools, halten Fristen ein und tragen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung bei.

Qualifikationen

• EFZ-Abschluss oder vergleichbare technische Ausbildung.
• Analytisches Denkvermögen, Lernbereitschaft und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse; Italienisch/Vorteil.
• Großes Interesse an digitalen Tools und der Telekommunikationsbranche.
• Zuverlässigkeit, kommunikative Stärke, Pünktlichkeit.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Tickets mit technischer Analyse.
• Diagnose und Lösung technischer Probleme zu Anrufen, SMS, mobilem Datenverkehr, Roaming, Voicemail, SIM/eSIM.
• Durchführung von Kontrollen in technischen Tools und internen Systemen.
• Bearbeitung von Portierungsanfragen (MNP/FNP) und Portierungsfehlern.
• Nachverfolgung von Aktivierungen, Nummernübertragungen und Work Orders.
• Dokumentation jeder Bearbeitung in internen Tools und Einhaltung von Fristen.

Kenntnisse

EFZ-Abschluss

Deutsch verhandlungssicher

Englischkenntnisse gut

Interesse an digitalen Tools

Zuverlässigkeit

Ausbildung

EFZ-Abschluss oder gleichwertige technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Customer Service Specialist – Technical / ONP 100%

Salt Mobile SA. Vacant since : 23.09.2026. 2502 Biel/Bienne (BE). 100% By agreement Permanent.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Tickets, die eine vertiefte technische Analyse erfordern.
• Diagnose und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Anrufen, SMS, mobilen Daten, Roaming, Voicemail, SIM/eSIM und weiteren Mobilfunkdiensten.
• Durchführung der erforderlichen Kontrollen in den verschiedenen technischen Tools und internen Systemen.
• Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit der Portierung von Mobil- und Festnetznummern (MNP/FNP).
• Analyse und Lösung von abgelehnten, blockierten oder fehlerhaften Portierungen.
• Sicherstellung der Nachverfolgung von Aktivierungen, Nummernübertragungen und Work Orders.
• Kontaktaufnahme mit Kundinnen und Kunden, wenn zusätzliche Informationen oder Überprüfungen erforderlich sind.
• Zusammenarbeit mit internen Teams wie Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution und IT.
• Eskalation komplexer Vorfälle an die zuständigen Fachabteilungen, wenn nötig.
• Klare und vollständige Dokumentation jeder Bearbeitung in den internen Tools.
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen, Fristen und Qualitätsstandards.
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse sowie bei der Identifikation wiederkehrender Probleme.
• Sicherstellung eines professionellen, effizienten und lösungsorientierten Kundenerlebnisses, wenn möglich bereits beim Erstkontakt.

Ihr Profil

• Grundausbildung mit EFZ-Abschluss oder vergleichbare technische Ausbildung.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, hohe Lernbereitschaft und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; ösisch und/oder Italienisch von Vorteil.
• Grosses Interesse an digitalen Tools und der Telekommunikationsbranche
• Ihre persönlichen Qualitäten machen den Unterschied: Zuverlässigkeit, kommunikative Stärke, Pünktlichkeit

Wir bieten

• Monatliche Prämie ab der 3. Landessprache
• Monatliches Gehalt in 13 Monatsraten ausbezahlt
• Bis zu 20 % Homeoffice je nach Aufgabenbereich
• 5 Wochen Ferien
• Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld
• Starke Sozialleistungen sowie eine flexible und vorteilhafte Vorsorge
• Kostenloses Mobilabo gültig in Europa
• Exklusive Angebote und Rabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen

Arbeitsort: Biel

Haben Sie schon immer davon geträumt, in einem einzigartigen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten? Dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen!

Ein Strafregisterauszug ohne Einträge sowie eine Betreibungsauskunft des Betreibungsamts werden bei der Anstellung verlangt.

• Work location 2502 Biel/Bienne (BE)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent