Technical Mobile Support Specialist - MNP & Portability

Salt; Biel; Hybrid; CHF 68.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Prime langue nationale

Paiement 13 mois

Télétravail jusqu'à 20%

5 semaines de congés

Environnement moderne et inspirant

Avantages sociaux et prévoyance

Abonnement mobile gratuit

Réductions sur produits et services

Zusammenfassung

Salt organise un centre de contact à Bienne et recherche un Spécialiste du service client – Technique & ONP pour traiter les demandes liées au support mobile, à la portabilité des numéros et à la résolution des incidents techniques.

Ce poste exige une maîtrise de l’allemand à l’oral et à l’écrit, des bonnes notions d’anglais et une aptitude à travailler en équipe, avec une orientation solution et une expérience client solide.

Qualifikationen

• Formation de base avec diplôme EFZ ou formation technique équivalente.
• Fort esprit analytique, grande capacité d'apprentissage et méthode de travail structurée et orientée solutions.
• Maîtrise courante de l’allemand à l’oral et à l’écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais ; le français et/ou l’italien sont un atout.

Aufgaben

• Traitement des demandes clients et des tickets nécessitant une analyse technique approfondie.
• Diagnostic et résolution des problèmes liés aux appels, SMS, données mobiles, roaming, messagerie vocale, SIM/eSIM et autres services mobiles.
• Réalisation des contrôles nécessaires dans les différents outils techniques et systèmes internes.
• Traitement des demandes liées à la portabilité des numéros mobiles et fixes (MNP/FNP).
• Analyse et résolution des portabilités refusées, bloquées ou erronées.
• Assurer le suivi des activations, des transferts de numéros et des ordres de travail.
• Contact avec les clients lorsque des informations supplémentaires ou des vérifications sont nécessaires.
• Collaboration avec les équipes internes telles que Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution et IT.
• Escalade des incidents complexes aux départements spécialisés concernés, si nécessaire.
• Documentation claire et complète de chaque traitement dans les outils internes.
• Assurer le respect des processus, des délais et des standards de qualité.
• Participation à l'amélioration continue des processus ainsi qu'à l'identification des problèmes récurrents.
• Garantir une expérience client professionnelle, efficace et orientée solution, idéalement dès le premier contact.

Kenntnisse

Esprit analytique

Apprentissage rapide

Méthode structurée

Orientation solutions

Communication efficace

Fiabilité

Ponctualité

Ausbildung

EFZ ou formation technique équivalente

Jobbeschreibung

Salt organise un centre de contact à Bienne et recherche un Spécialiste du service client – Technique & ONP pour traiter les demandes liées au support mobile, à la portabilité des numéros et à la résolution des incidents techniques.

Ce poste exige une maîtrise de l’allemand à l’oral et à l’écrit, des bonnes notions d’anglais et une aptitude à travailler en équipe, avec une orientation solution et une expérience client solide.