Spécialiste Service Client - Technique | 20% Télétravail

Salt Mobile SA; Bern, Neuenburg, Bezirk Solothurn; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Prime langue

Paiement en 13 mois

Télétravail jusqu'à 20%

5 semaines congés

Environnement moderne et inspirant

Avantages sociaux et prévoyance

Abonnement mobile gratuit en Europe

Offres exclusives et réductions

Zusammenfassung

Salt Mobile SA recherche un(e) Spécialiste du service client – Technique & ONP pour soutenir le domaine mobile et la portabilité des numéros. Vous traitez les demandes techniques, diagnostiquez les incidents et assurez le suivi des activations et transferts, tout en respectant les processus et les délais.

Le poste exige une formation EFZ, un esprit analytique et une maîtrise de l’allemand; l’anglais est souhaité et le français/italien constitueront un atout.

Qualifikationen

• Formation EFZ ou équivalent technique.
• Esprit analytique et méthode orientée solutions.
• Allemand courant à l’oral et à l’écrit; bon niveau d’anglais; le français et/ou l’italien sont des atouts.

Aufgaben

• Traiter les demandes clients et tickets nécessitant une analyse technique approfondie.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux appels, SMS, données, roaming, messagerie vocale, SIM/eSIM et autres services mobiles.
• Réaliser les contrôles nécessaires dans les outils techniques et systèmes internes.
• Traiter les demandes liées à la portabilité des numéros mobiles et fixes (MNP/FNP).
• Analyser et résoudre les portabilités refusées, bloquées ou erronées.
• Assurer le suivi des activations, des transferts de numéros et des ordres de travail.
• Contacter les clients pour informations ou vérifications.
• Collaborer avec Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution et IT.
• Escalader les incidents complexes et documenter chaque traitement.

Kenntnisse

Esprit analytique

Apprentissage rapide

Méthode orientée solutions

Allemand courant

Anglais bon niveau

Français/Italien atout

Ausbildung

EFZ ou équivalent technique

Jobbeschreibung

Salt Mobile SA recherche un(e) Spécialiste du service client – Technique & ONP pour soutenir le domaine mobile et la portabilité des numéros. Vous traitez les demandes techniques, diagnostiquez les incidents et assurez le suivi des activations et transferts, tout en respectant les processus et les délais.

Le poste exige une formation EFZ, un esprit analytique et une maîtrise de l’allemand; l’anglais est souhaité et le français/italien constitueront un atout.