Teamleitung Kundenservice 80 - 100% (m/w/d)

Universal-Job; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fortschrittliche Arbeitsbedingungen

Hervorragende Sozialleistungen

Kollegiales Teamumfeld

Zusammenfassung

Universal-Job in Zürich sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Telefonie, die ein Team von rund 7–10 Mitarbeitenden leitet, coacht und weiterentwickelt.

Sie planen den Einsatz, prüfen Qualität der Dienstleistungen und stimmen Verbesserungen ab. Etwa 30 % der Arbeitszeit arbeiten Sie aktiv am Telefon und bearbeiten Kundenanfragen, während Sie den Tagesbetrieb reibungslos steuern.

Qualifikationen

• Führungserfahrung mit Mitarbeitenden in 7–10 Personen.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (E-Profil) oder vergleichbare Ausbildung.
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstark, diplomatisch und durchsetzungsfähig.
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Einsatzplanung und Koordination eines 7–10-köpfigen Teams.
• Einarbeitung, Qualifizierung und Coaching des Teams.
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts.
• Ca. 30 % der Zeit telefonische Kundenbetreuung.
• Qualitätskontrolle und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenorientierung

Kommunikation

Problemlösung

Coaching

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung (E-Profil)

Jobbeschreibung

Beschreibung

Sie übernehmen die Einsatzplanung und Koordination der Mitarbeitenden in der Telefonie und führen ein Team von rund 7–10 Mitarbeitenden. Zudem sind Sie für die Einarbeitung, Qualifizierung und das Coaching des Teams verantwortlich und stellen einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sicher. Rund 30 % Ihrer Arbeitszeit sind Sie selbst aktiv am Telefon und bearbeiten Kundenanfragen. Zusätzlich überprüfen Sie die Qualität der erbrachten Dienstleistungen und setzen gezielte Massnahmen zur Verbesserung um.

Erfahrungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (E-Profil) oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Selbstständige, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Kommunikationsstark, diplomatisch und durchsetzungsfähig
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
• Empathischer Umgang mit Mitarbeitenden sowie Fähigkeit, deren Stärken zu erkennen und zu fördern
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil

Spezielles

• Fortschrittliche Arbeitsbedingungen
• Hervorragende Sozialleistungen
• Ein wertschätzendes, kollegiales Team und Umfeld

Firmenprofil

Unser dynamischer Kunde ist ein Verband, der sich für die Interessen seiner Mitglieder einsetzt.