Leiter Kundensupport 80 - 100% (m/w/d)

Universal-Job; Aarau; Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeitmodell

5 Wochen Ferien

Kostenfreie Parkplätze

Team-Events

Spesenregelung

Zusammenfassung

Universal-Job sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundendienst, die aus einem Team echte Support-Champions macht durch smarte Führung, Coaching und Entwicklungshunger.

Sie bearbeitet Eskalationen und Reklamationen, löst knifflige technische Fragen und optimiert Prozesse, um Kunden noch glücklicher zu machen.

Sie arbeiten aktiv an spannenden Projekten mit und treiben die Professionalisierung des Kundenservice voran.

Qualifikationen

• Technisches Grundverständnis plus kaufmännisches und Führungs-Know-how – am besten alles in einem Paket.
• Mehrere Jahre im Kundendienst/After-Sales, Teamführung nachweisbar.
• Deutsch beherrschst du sicher, Englisch solide, Französisch wünschenswert.
• Word, Excel, PowerPoint, Outlook sind dein tägliches Werkzeug.
• Du führst mit Köpfchen, behältst den Überblick und denkst kundenorientiert.
• Stressresistent, durchsetzungsfähig, eigenständig und systematisch.

Aufgaben

• Du machst aus deinem Team echte Support-Champions – durch smarte Führung, gezieltes Coaching und die richtige Portion Entwicklungshunger.
• Wenn's brennt, bist du zur Stelle: Eskalationen und Reklamationen landen auf deinem Tisch, und bei kniffligen Tech-Fragen bist du die erste Adresse.
• Du jonglierst mit Reparatur- und Serviceaufträgen wie ein Profi – schnell, sauber, pünktlich.
• Stillstand ist Rückschritt: Du optimierst unsere Support-Prozesse kontinuierlich und machst unsere Kunden noch glücklicher.
• Du bringst dich in spannende Projekte ein und treibst die Professionalisierung unseres Kundenservices aktiv voran.

Kenntnisse

Teamführung

Coaching

Kundendienst

Kundenorientierung

Deutsch sicher

Englisch solide

Französisch wünschenswert

MS Office

Ausbildung

Technisches Grundverständnis + kaufmännisches Führungs-Know-how

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Beschreibung

• Du machst aus deinem Team echte Support-Champions – durch smarte Führung, gezieltes Coaching und die richtige Portion Entwicklungshunger

• Wenn's brennt, bist du zur Stelle: Eskalationen und Reklamationen landen auf deinem Tisch, und bei kniffligen Tech-Fragen bist du die erste Adresse

• Du jonglierst mit Reparatur- und Serviceaufträgen wie ein Profi – schnell, sauber, pünktlich

• Stillstand ist Rückschritt: Du optimierst unsere Support-Prozesse kontinuierlich und machst unsere Kunden noch glücklicher

• Du bringst dich in spannende Projekte ein und treibst die Professionalisierung unseres Kundenservices aktiv voran

Erfahrungen

• Technisches Grundverständnis plus kaufmännisches und Führungs-Know-how – am besten alles in einem Paket

• Du hast schon mehrere Jahre im Kundendienst / After-Sales die Stellung gehalten und kannst nachweisen, dass du ein Team rocken kannst

• Deutsch beherrschst du aus dem Effeff, Englisch sitzt solide, und wenn du auch noch Französisch draufhast – Jackpot!

• Word, Excel, PowerPoint, Outlook? Für dich kein Hexenwerk, sondern tägliches Handwerkszeug

• Du führst mit Köpfchen, hast den Überblick und denkst immer vom Kunden her

• Stressresistent, durchsetzungsfähig, eigenständig und mit System im Kopf – so tickt du

Spezielles

• Erstklassige Arbeitsbedingungen, die begeistern (flexibles Gleitzeitmodell, 5 Wochen Ferien, kostenfreie Parkplätze, coole Team-Events, grosszügige Spesenregelung)

• Ein dynamisches Familienunternehmen, in dem Entscheidungen schnell getroffen werden

• Freiraum für eigenständiges Arbeiten und kreative Ideen verwirklichen

• Individuelle Weiterbildungschancen für Ihre persönliche Entwicklung

Firmenprofil

Familienunternehmen mit hochspezialisierten Aufbaucentern sowie eigenen Entwicklungs- und Konstruktionsabteilungen. Langjährige Mitarbeiter in einer familiären Atmosphäre