Teamleitung Kundenservice 80 - 100% (m/w/d)

Universal-Job; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Fortschrittliche Arbeitsbedingungen

Hervorragende Sozialleistungen

Ein wertschätzendes, kollegiales Team

Job summary

Universal-Job sucht eine erfahrene Leitung für den Bereich Telefonie. Sie planen Einsätze, koordinieren ein 7–10-köpfiges Team und führen Einarbeitung, Qualifizierung und Coaching durch, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.

Ca. 30 % der Zeit arbeiten Sie aktiv am Telefon, bearbeiten Kundenanfragen und kontrollieren die Dienstleistungsqualität. Sie setzen Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (E-Profil) oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Selbstständige, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Kommunikationsstark, diplomatisch und durchsetzungsfähig.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Mitarbeitendenbereich.
• Empathischer Umgang mit Mitarbeitenden und Talentförderung.
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Sie übernehmen Einsatzplanung und Koordination der Mitarbeitenden in der Telefonie.
• Sie führen ein Team von rund 7–10 Mitarbeitenden.
• Verantwortlich für Einarbeitung, Qualifizierung und Coaching des Teams.
• Gewährleisten eines reibungslosen Tagesgeschäfts.
• Rund 30 % der Arbeitszeit aktiv am Telefon und Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Qualität der erbrachten Dienstleistungen prüfen und gezielte Verbesserungsmaßnahmen umsetzen.

Skills

Kundenorientierung

Dienstleistungsorientierung

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Diplomatisches Auftreten

Durchsetzungsfähigkeit

Empathie

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung (E-Profil) oder gleichwertige Ausbildung

Job description

Beschreibung

Sie übernehmen die Einsatzplanung und Koordination der Mitarbeitenden in der Telefonie und führen ein Team von rund 7–10 Mitarbeitenden. Zudem sind Sie für die Einarbeitung, Qualifizierung und das Coaching des Teams verantwortlich und stellen einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sicher. Rund 30 % Ihrer Arbeitszeit sind Sie selbst aktiv am Telefon und bearbeiten Kundenanfragen. Zusätzlich überprüfen Sie die Qualität der erbrachten Dienstleistungen und setzen gezielte Massnahmen zur Verbesserung um.

Erfahrungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (E-Profil) oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Selbstständige, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Kommunikationsstark, diplomatisch und durchsetzungsfähig

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden

• Empathischer Umgang mit Mitarbeitenden sowie Fähigkeit, deren Stärken zu erkennen und zu fördern

• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil

Spezielles

• Fortschrittliche Arbeitsbedingungen

• Hervorragende Sozialleistungen

• Ein wertschätzendes, kollegiales Team und Umfeld

Firmenprofil

Unser dynamischer Kunde ist ein Verband, der sich für die Interessen seiner Mitglieder einsetzt.