Teamleiter Kundenservice-Center – Flexible Führung & Homeoffice

CSS; Root; Híbrido; CHF 120.000 - 160.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonus

CSS Coins

Krankenkassenprämie reduziert

Homeoffice flexibel

Weiterbildung unterstützt

Descripción de la vacante

CSS ist ein führendes Kundenservice-Center und sucht eine erfahrene Führungs­kraft im Kundenservice. Sie verantworten die organisatorische und personelle Leitung eines Teams, entwickeln Mitarbeitende weiter und treiben Recruiting voran, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Sie analysieren Kennzahlen, leiten Next Best Actions ab und übernehmen Zusatzaufgaben oder Projekte in Abstimmung mit dem Regionenleiter. Flexible Modelle wie Homeoffice runden das Angebot ab.

Formación

• Führungserfahrung und Teamentwicklung
• Fähigkeit Coaching gezielt einzusetzen
• Dynamisches Arbeitsumfeld erfassen und Mitarbeitende fördern
• Erfahrung im Kundenservice-Center von Vorteil

Responsabilidades

• Führung eines Kundenservice-Teams organisatorisch und personell
• Mitarbeitende coachen, entwickeln und klare Führung geben
• Rekrutierung neuer Mitarbeitender unterstützen und Einarbeitung begleiten
• Next Best Action aus Kundenbedürfnissen ableiten und umsetzen
• Kennzahlen analysieren und Maßnahmen bei Abweichungen ergreifen
• Zusatzaufgaben oder Projektarbeiten in Abstimmung mit Regionenleiter übernehmen

Conocimientos

Führungserfahrung

Coaching-Kompetenz

Teamführung

Kommunikationsfähigkeit

Digitale Affinität

Educación

Leadership Weiterbildung

Herramientas

KI‑Tools

Datenanalyse‑Tools

Descripción del empleo

CSS ist ein führendes Kundenservice-Center und sucht eine erfahrene Führungs­kraft im Kundenservice. Sie verantworten die organisatorische und personelle Leitung eines Teams, entwickeln Mitarbeitende weiter und treiben Recruiting voran, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Sie analysieren Kennzahlen, leiten Next Best Actions ab und übernehmen Zusatzaufgaben oder Projekte in Abstimmung mit dem Regionenleiter. Flexible Modelle wie Homeoffice runden das Angebot ab.