Teamleiter Kundendienst & Support – Führung & Optimierung

ewb Energie Wasser Bern; Bern; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

ewb Energie Wasser Bern sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundendienst, die ein rund 10-köpfiges Team leitet und einen reibungslosen, kundenorientierten Support sicherstellt. Sie planen Personaleinsatz, erhöhen Erreichbarkeit, verfolgen Kennzahlen und setzen Ressourcen gezielt ein.

Sie fördern Mitarbeitende, führen Mitarbeitergespräche, stärken bereichsübergreifende Kompetenzen und sichern Fachwissen sowie Wissensdatenbank.

Qualifications

• Führungserfahrung im Kundendienst oder Contact Center wird vorausgesetzt.
• Kaufmännische Grundausbildung mit mehrjähriger Erfahrung im Kundenservice.
• Authentischer Führungsstil, gute Priorisierung und Teamförderung.
• Stilsichere, klare Texte in Deutsch; gute Französisch/Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Team von ca. 10 Mitarbeitenden führen und einen reibungslosen, kundenorientierten Support sicherstellen.
• Personaleinsatz planen, hohe Erreichbarkeit gewährleisten, Kennzahlen im Blick behalten.
• Mitarbeitende individuell fördern, Feedbackgespräche führen, Kompetenzen stärken.
• Wissensdatenbank pflegen, Fachwissen aktuell halten, Wissensaustausch fördern.
• Prozesse und digitale Lösungen an der Kundenschnittstelle vorantreiben und weiterentwickeln.
• In bereichsübergreifenden Projekten mitwirken und Systemeinführungen mitgestalten.
• Team im Tagesgeschäft unterstützen und eng mit internen Fachstellen zusammenarbeiten.

Skills

Führungserfahrung

Kundendienst

Teamführung

Kommunikation

Textkompetenz

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Weiterbildung im Leadership

Tools

MS Office

CRM-Systeme

SAP IS-U

Job description

ewb Energie Wasser Bern sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundendienst, die ein rund 10-köpfiges Team leitet und einen reibungslosen, kundenorientierten Support sicherstellt. Sie planen Personaleinsatz, erhöhen Erreichbarkeit, verfolgen Kennzahlen und setzen Ressourcen gezielt ein.

Sie fördern Mitarbeitende, führen Mitarbeitergespräche, stärken bereichsübergreifende Kompetenzen und sichern Fachwissen sowie Wissensdatenbank.