Teamleiter IT Service Desk – Standortübergreifend

yellowshark AG; Bezirk Solothurn; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

yellowshark AG ist ein etablierter Personaldienstleister in der deutschsprachigen Schweiz. Wir führen das standortübergreifende Service-Desk-Team in Aarau, Zürich & St.

Gallen, sichern hohe Servicequalität und arbeiten eng mit internen IT-Fachteams und externen Partnern zusammen. Sie verantworten den 1st-Level-Support, entwickeln Service-Desk-Prozesse weiter und standardisieren Betriebsabläufe, inklusive Gerätebereitstellung und Softwareverteilung.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Service Desk oder IT-Support nachweisen können.
• Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen, ideal ITIL.
• Team-Entwicklung, Mitarbeitende fördern und serviceorientierte Kultur etablieren.
• Komplexe technische Themen verständlich vermitteln, Hands-on-Mentalität.
• Ausbildung im Bereich Informatik, ideal IT-Service-Management-Weiterbildung.

Aufgaben

• Führung des standortübergreifenden Service-Desk-Teams in Aarau, Zürich & St. Gallen.
• Verantwortung für 1st-Level-Support und effiziente Störungsbearbeitung.
• Weiterentwicklung von Service-Desk-Prozessen, Servicekatalog und Ticketing-Systemen.
• Automatisierung und Standardisierung von Betriebsabläufen, Gerätebereitstellung und Softwareverteilung.
• Analyse von Service-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Fachteams und externen Partnern über Standorte hinweg.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Service Desk

ITIL Kenntnisse

kommunikationsstark

Ausbildung

Ausbildung im Bereich Informatik

Tools

Ticketing-Systeme

IT-Service-Management-Tools

Jobbeschreibung

yellowshark AG ist ein etablierter Personaldienstleister in der deutschsprachigen Schweiz. Wir führen das standortübergreifende Service-Desk-Team in Aarau, Zürich & St.

Gallen, sichern hohe Servicequalität und arbeiten eng mit internen IT-Fachteams und externen Partnern zusammen. Sie verantworten den 1st-Level-Support, entwickeln Service-Desk-Prozesse weiter und standardisieren Betriebsabläufe, inklusive Gerätebereitstellung und Softwareverteilung.