Teamleiter:in IT Service Desk

yellowshark AG; Bezirk Olten; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

yellowshark AG ist ein etablierter Personaldienstleister in der deutschsprachigen Schweiz. Wir führen das standortübergreifende Service-Desk-Team in Aarau, Zürich & St.

Gallen, sichern hohe Servicequalität und arbeiten eng mit internen IT-Fachteams und externen Partnern zusammen. Sie verantworten den 1st-Level-Support, entwickeln Service-Desk-Prozesse weiter und standardisieren Betriebsabläufe, inklusive Gerätebereitstellung und Softwareverteilung.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Service Desk oder IT-Support nachweisen können.
• Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen, ideal ITIL.
• Team-Entwicklung, Mitarbeitende fördern und serviceorientierte Kultur etablieren.
• Komplexe technische Themen verständlich vermitteln, Hands-on-Mentalität.
• Ausbildung im Bereich Informatik, ideal IT-Service-Management-Weiterbildung.

Aufgaben

• Führung des standortübergreifenden Service-Desk-Teams in Aarau, Zürich & St. Gallen.
• Verantwortung für 1st-Level-Support und effiziente Störungsbearbeitung.
• Weiterentwicklung von Service-Desk-Prozessen, Servicekatalog und Ticketing-Systemen.
• Automatisierung und Standardisierung von Betriebsabläufen, Gerätebereitstellung und Softwareverteilung.
• Analyse von Service-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Fachteams und externen Partnern über Standorte hinweg.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Service Desk

ITIL Kenntnisse

kommunikationsstark

Ausbildung

Ausbildung im Bereich Informatik

Tools

Ticketing-Systeme

IT-Service-Management-Tools

Jobbeschreibung

Die yellowshark AG ist ein etablierter Personaldienstleister mit einem starken Kundenportfolio in der gesamten deutschsprachigen Schweiz. Unsere spezialisierten Consultants sorgen mit hohem Qualitätsanspruch für die bestmögliche Passung zwischen Talenten und Unternehmen. Profitieren Sie von unserem breiten Netzwerk und spannenden Karrieremöglichkeiten mit nachhaltigen Perspektiven.

Aufgaben

• führst und entwickelst du das standortübergreifende Service-Desk-Team in Aarau, Zürich & St. Gallen und sorgst für eine hohe Servicequalität sowie eine effektive Zusammenarbeit
• verantwortest du den 1st-Level-Support und stellst eine effiziente, lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen und Anfragen sicher
• entwickelst du unsere Service-Desk-Prozesse, den Servicekatalog sowie das Ticketing-System kontinuierlich weiter und sorgst für ein einheitliches Serviceverständnis
• automatisierst und standardisierst du Betriebsabläufe, inklusive der Gerätebereitstellung und Softwareverteilung
• analysierst du Service-KPIs, leitest daraus Optimierungsmassnahmen ab und stellst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Services sicher
• arbeitest du eng mit internen IT-Fachteams sowie externen Partnern zusammen und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit über alle Standorte hinweg

Profil

• du mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support mitbringst und bereits Führungserfahrung sammeln konntest
• du Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen mitbringst und idealerweise nach ITIL arbeitest
• du Freude daran hast, Teams weiterzuentwickeln, Mitarbeitende zu fördern und eine serviceorientierte Kultur zu etablieren
• du komplexe technische Themen verständlich vermitteln kannst und neben deinem strategischen Blick auch eine Hands-on-Mentalität mitbringst
• du kommunikationsstark bist und die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und Standorten aktiv förderst
• du eine Ausbildung im Bereich Informatik mitbringst und dich idealerweise in IT-Service Management (z. B. ITIL) weitergebildet hast

Wissenswertes

Unsere Vorgehensweise orientiert sich an einer ganzheitlichen Prüfung Ihrer Unterlagen, weshalb wir auf die Vollständigkeit Ihres Dossiers angewiesen sind (Lebenslauf mit Bild, Zeugnisse, Diplome). Bei Eignung versuchen wir in einem Gespräch, Ihre Perspektiven genauer zu durchleuchten, um auch weitere Stellenangebote unterbreiten zu können. Heben Sie sich ab, stechen Sie hervor und gestalten Sie mit uns Ihren Erfolg. Ihre Zukunft ist unser Ansporn!