Mitarbeiter 2nd Level IT-Support (m/w/d)

yellowshark AG; Liestal; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmeneigene Kantine

Jobticket (TNW Abo)

Kostenlose Parkplätze

Vergünstigungen aus dem Artikelsortime

und noch einiges mehr

Zusammenfassung

yellowshark AG in der deutschsprachigen Schweiz sucht eine/n IT-Kundenbetreuer/in im 2nd Level Support. Sie analysieren komplexe Anfragen, erfassen Vorfälle und leiten Lösungen ein.

Sie arbeiten eng mit Technik, Serviceplanung, Vertrieb, Logistik und Verrechnung zusammen, dokumentieren Ergebnisse in den Systemen und tragen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung bei. Sie bringen eine abgeschlossene IT-/technische Ausbildung mit und verfügen idealerweise über Erfahrung im ERP-/CRM-Umfeld,

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im IT-Support oder in einer serviceorientierten Funktion.
• Gute Kenntnisse in ERP-/CRM-Systemen, Ticketing-Tools und MS Office.

Aufgaben

• Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Kontaktkanäle entgegennehmen und bearbeiten.
• 2nd Level Support analysieren und Lösungen finden.
• Bei Problemstellungen strukturierte Lösungswege initiieren.
• 1st Level Support fachlich begleiten und Lösungen unterstützen.
• Interne Schnittstellen wie Technik, Serviceplanung, Vertrieb, Logistik oder Verrechnung abstimmen.
• Dokumentation von Kundenfällen, Lösungen und Folgeaktivitäten in relevanten Systemen.
• Wiederkehrende Probleme frühzeitig erkennen und an Prozess-/Qualitätsverbesserungen arbeiten.
• Wissensartikel, Checklisten und Hilfsmittel pflegen und weiterentwickeln.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

IT-Support

Analytische Fähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch & Französisch

Ausbildung

Abgeschlossene IT-/technische Ausbildung

Tools

ERP-/CRM-Systeme

Ticketing-Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Die yellowshark AG steht für erstklassige Personalberatung und ein starkes Netzwerk in der gesamten deutschsprachigen Schweiz. Mit fundierter Expertise, persönlichem Engagement und einem hohen Qualitätsanspruch bringen unsere spezialisierten Consultants die richtigen Talente mit den passenden Unternehmen zusammen.
Entdecken Sie spannende Karrierechancen, profitieren Sie von unserem umfassenden Netzwerk und finden Sie Perspektiven, die nicht nur heute passen, sondern auch langfristig neue Möglichkeiten eröffnen.

Aufgaben

• – Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über weitere definierte Kontaktkanäle entgegen und bearbeitest sie.
• – Komplexe Kundenanfragen und Reklamationen im 2nd Level Support analysierst du lösungsorientiert und findest passende Antworten.
• – Bei Problemstellungen gehst du strukturiert vor und leitest geeignete Massnahmen für eine nachhaltige Lösungsfindung ein.
• – Anspruchsvolle Fälle im 1st Level Support begleitest du fachlich und unterstützt bei der Lösungsfindung.
• – Für Abklärungen stimmst du dich mit internen Schnittstellen wie Technik, Serviceplanung, Verkauf, Logistik oder Verrechnung ab.
• – Kundenfälle, Lösungen und Folgeaktivitäten dokumentierst du sorgfältig in den relevanten Systemen.
• – Wiederkehrende Problemstellungen erkennst du frühzeitig und wirkst aktiv bei Prozess- und Qualitätsverbesserungen mit.
• – Wissensartikel, Checklisten und interne Hilfsmittel pflegst und entwickelst du laufend weiter.

Profil

• – Du bringst eine abgeschlossene IT, technische oder vergleichbare Ausbildung mit.
• – Erfahrung in der Kundenbetreuung, im IT-Support oder in einer serviceorientierten Funktion zeichnet dich aus.
• – Gute Produkt-, Prozess- und Systemkenntnisse sind von Vorteil; alternativ bist du motiviert, dir diese rasch anzueignen.
• – Im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen, Ticketing-Tools und Microsoft-Office-Anwendungen bewegst du dich sicher.
• – Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
• – In Deutsch und Französisch kommunizierst du sicher und gewandt – mündlich wie schriftlich.

Wissenswertes

Unser Auftraggeber hat eine flache Hierarchie und legt grossen Wert auf ein familiäres und angenehmes Zusammenarbeiten. Es besteht eine Du-Kultur bis in die oberste Führungsebene. Dank unseren Werten dürfen wir auf viele langjährige Arbeitskolleginnen und -kollegen zählen. Du wirst Teil eines erfahrenen und eingespielten Teams, das dich bei deiner spannenden Aufgabe unterstützt.

Ausserdem kannst du von weiteren Vorteilen profitieren:

• – Firmeneigene Kantine
• – Jobticket (TNW Abo)
• – Kostenlose Parkplätze
• – Vergünstigungen aus dem Artikelsortiment
• – und noch einiges mehr