Mitarbeiter 2nd Level IT-Support

yellowshark; Liestal; Vor Ort; CHF 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmeneigene Kantine

Jobticket (TNW Abo)

Kostenlose Parkplätze

Vergünstigungen aus dem Artikelsort>

Zusammenfassung

yellowshark AG bietet IT- und Personalberatung in der deutschsprachigen Schweiz. Die Position umfasst 1st/2nd Level Support, Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und weitere Kanäle sowie strukturierte Problemlösungen.

Sie arbeiten eng mit Technik, Serviceplanung, Verkauf, Logistik und Rechnungswesen zusammen, dokumentieren Fälle sorgfältig und tragen aktiv zu Prozess- und Qualitätsverbesserungen bei.

Qualifikationen

• Du bringst eine abgeschlossene IT-, technische oder vergleichbare Ausbildung mit.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im IT-Support oder in einer serviceorientierten Funktion zeichnet dich aus.
• Gute Produkt-, Prozess- und Systemkenntnisse sind von Vorteil; alternativ bist du motiviert, dir diese rasch anzueignen.

Aufgaben

• Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder definierte Kontaktkanäle entgegen und bearbeitest sie.
• Analysiere komplexe Anfragen im 2nd Level Support und finde passende Lösungen.
• Koordiniere Abklärungen mit internen Schnittstellen wie Technik, Serviceplanung, Verkauf, Logistik oder Rechnungswesen.

Kenntnisse

Kundensupport

IT-Support

ERP/CRM-Systeme

MS Office

Analytisches Denken

Sprachen DE/FR

Ausbildung

Abgeschlossene IT-, technische oder vergleichbare Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Ticketing-Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Die yellowshark AG steht für erstklassige Personalberatung und ein starkes Netzwerk in der gesamten deutschsprachigen Schweiz. Mit fundierter Expertise, persönlichem Engagement und einem hohen Qualitätsanspruch bringen unsere spezialisierten Consultants die richtigen Talente mit den passenden Unternehmen zusammen.

Aufgaben

• Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über weitere definierte Kontaktkanäle entgegen und bearbeitest sie.
• Komplexe Kundenanfragen und Reklamationen im 2nd Level Support analysierst du lösungsorientiert und findest passende Antworten.
• Bei Problemstellungen gehst du strukturiert vor und leitest geeignete Massnahmen für eine nachhaltige Lösungsfindung ein.
• Anspruchsvolle Fälle im 1st Level Support begleitest du fachlich und unterstützt bei der Lösungsfindung.
• Für Abklärungen stimmst du dich mit internen Schnittstellen wie Technik, Serviceplanung, Verkauf, Logistik oder Verrechnung ab.
• Kundenfälle, Lösungen und Folgeaktivitäten dokumentierst du sorgfältig in den relevanten Systemen.
• Wiederkehrende Problemstellungen erkennst du frühzeitig und wirkst aktiv bei Prozess- und Qualitätsverbesserungen mit.
• Wissensartikel, Checklisten und interne Hilfsmittel pflegst und entwickelst du laufend weiter.

Profil

• Du bringst eine abgeschlossene IT, technische oder vergleichbare Ausbildung mit.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im IT-Support oder in einer serviceorientierten Funktion zeichnet dich aus.
• Gute Produkt-, Prozess- und Systemkenntnisse sind von Vorteil; alternativ bist du motiviert, dir diese rasch anzueignen.
• Im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen, Ticketing-Tools und Microsoft-Office-Anwendungen bewegst du dich sicher.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
• In Deutsch und Französisch kommunizierst du sicher und gewandt - mündlich wie schriftlich.

Wissenswertes

Unser Auftraggeber hat eine flache Hierarchie und legt grossen Wert auf ein familiäres und angenehmes Zusammenarbeiten. Es besteht eine Du-Kultur bis in die oberste Führungsebene. Dank unseren Werten dürfen wir auf viele langjährige Arbeitskolleginnen und -kollegen zählen. Du wirst Teil eines erfahrenen und eingespielten Teams, das dich bei deiner spannenden Aufgabe unterstützt.

Ausserdem kannst du von weiteren Vorteilen profitieren:

• Firmeneigene Kantine
• Jobticket (TNW Abo)
• Kostenlose Parkplätze
• Vergünstigungen aus dem Artikelsortiment
• und noch einiges mehr